KTF `SHOW`의 CRM 전략 분석

소개글

KTF `SHOW`의 CRM 전략 분석

목차

제1장 KTF `SHOW` 란?
제2장 이동통신 서비스 발전과정
제3장 KTF `SHOW`의 CRM 전략 분석
1. STP 전략 분석
2. SWOT 분석
3. 고객관계단계별 전략
4. 마케팅 4P 전략
5. 마케팅 7C 전략
제4장 KTF `SHOW`의 CRM 제안사항

본문내용

제3장 KTF `SHOW`의 CRM 전략분석
【1】STP 전략 분석
1) Segmentation
■ 연령별, 소득별, 라이프 스타일, 성격 등에 의거하여 시장세분화
- 10대 : 10대 소비자들을 잘 파악하는 것은 마케팅 성과와도 직결된다고 할 수 있다. 특히 학생이라는 신분의 특이성 때문에 시간적, 공간적 제약이 다소 강하게 작용하는 편이다.
- 20대(대학생) : 10대들에 비해서 일정한 정도의 소득수준을 가지고 있다. 그러나 정식으로 사회생활을 하는 것은 아니기 때문에 어느 정도의 제약은 가지고 있다고 할 수 있다. 대학생은 활동성이 있고 시간활용도 비교적 자유롭기 때문에 어떤 시간에 주로 학교생활을 하는지, 주로 있는 곳은 어디고 가장 많이 가는 장소는 어디인지에 따라 유연하게 대처할 필요가 있다.
- 20대 후반~30대 : 평균적으로 취업을 해서 자신의 직업을 가지게 되는 시기로 이들은 실질적인 구매력이 있는 그룹이다. 따라서 마케팅에서도 이들을 직접 구매로까지 연결할 수 있는 전략들이 필요하다. 요즘은 생활에만 얽매여 살기보다는 여유를 즐기면서, 풍요로운 삶을 가꾸는 것에 높은 가치를 부여한다.
- 40대 이후 : 20대 후반~30대 그룹과 비교해 볼 때, 실질적인 구매력이 있는 집단이라는 점에서는 공통점을 가지고 있다. 그러나 중년의 나이 접어들어 안정된 직업과 가정이 있다는 점에서 여러 수요가 생길 수 있다는 점에 주목해야 한다. 가족을 중심으로 라이프 스타일이 구축되기 때문에 가족중심의 정보제공과 함께 고객을 직접 구매로까지 연결하기 위해 다양한 판촉활동이 필요하다.

참고 자료

삼성경제연구소 (www.seri.org)
LG경제연구소 (www.lgeri.com)
디지털타임즈 (www.dt.co.kr)
KTF 홈페이지 (www.ktf.com)
SHOW 홈페이지 (www.show.co.kr)
전자신문 (www.etnews.co.kr)
블로그 > 메쎄디자인(제품디자인)
(http://blog.naver.com/wissdom/120038437602)
애틀러스 리서치 그룹 (www.arg.co.kr)
한국경제신문　(www.hankyung.com)