학회발표논문 - 금융서비스업에서 Six Sigma 도입의 사례 연구

소개글

학회 발표 논문으로서 금융권에서 Six Sigma를 접해보고 작성한 논문입니다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 서비스의 품질에 대한 이해
3. 금융서비스 산업의 6시그마 추진 특성
4. 결론
참고문헌

본문내용

Abstract
The purpose of this study is to make it secure the possibility of customer satisfaction and profitability enhancement through performing a rightful subject, while providing feasibility of introducing Six Sigma for the field people in charge, by virtue of presenting a SSSDM(Strategic Six Sigma Development Model), which is the methodology to carry out the subject of Six Sigma, to service business that strive to introduce Six Sigma. Accordingly, this inspected it through a positive case as to whether it has effectiveness in customer satisfaction and profitability enhancement through improving service quality, trying to apply amodel targeting financial service business, a type in the service business.


1. 서론
국내에서 제조업 중심으로 진행되어 온 6시그마 성공요인을 고찰하고 이미 6시그마를 추진한 국내외 금융사의 6시그마 추진 전략 및 프로젝트 사례 연구를 통하여 서비스업에서 추진한 국내외 금융사의 6시그마 추진 전략 및 프로젝트 사례 연구를 통하여 금융서비스업에서 6시그마를 추진 시 발생할 수 있는 문제점을 해결하기 위해 과제 수행 관점에서의 전략적 6시그마 전개 모형을 설계하여 이 모형이 서비스업에서도 서비스 품질 향상을 통한 내부 프로세스 효율이 높아지는지, 고객 만족과 경영 성과 창출이 가능한지 등의 효과성을 여섯 개의 가설을 설정하여 이를 검증함으로서 제조업을 중심으로 전개되어 성과 가시화를 이룬 6시그마 활동을 서비스에 도입 시 발생할 수 있는 문제점들을 지적했던 논자들의 다양한 의견들을 정리함으로서 서비스업에서의 6시그마 과제 수행 시에 유용한 가이드를 제공하는 것과 서비스업에서의 6시그마 추진을 위한 당위성 및 타당성을 제공하고자 하는데 있다. 이를 위해 서비스업종 중에서 대량 서비스 형태인 금융 서비스업을 대상으로 연구하였다.

참고 자료

[1] 김경한, “서비스 품질혁신 로드맵”, 아이엔아이컨설팅, 2002
[2] 박성현, “서비스산업에서의 6시그마 도입과 추진전략”, 경영정보론 제12권 제1호, 2002. 8
[3] 김도형, “서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구”, 동국대, 2000
[4] 김영대, “한국 금융산업에서의 6시그마 시행의 성공요인에 관한 탐색적 연구”,
연세대학교, 2002