CJ GLS와 3자물류산업의 특징과 발전방향

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CJ GLS와 3자물류산업의 특징과 발전방향

1. 서론
2. 국내물류 산업의 현황
3. 제 3자 물류의 개념 및 발전 전망
4. CJ GLS 회사
CJ GLS 물류서비스 현황
(1) 기업물류
(2) 국제물류
(3) 물류 솔루션
(4) CJ GLS의 3PL
(5) CJ GLS의 3PL 운영사례
(6) 4PL (Fourth Party Logistics)
5. 3PL의 한계와 나아가야 할 방향

본문내용

CJ GLS 사의 OMS의 현황

1. 국내최초 통합 고객주문센터 운영
- 전국주문접수 및 처리, 고객불편사항 접수 및 해결

2. 전산화, 자동화를 통한 고객서비스 극대화
- 거래처 특성에 맞는 주문접수 처리시스템 운영(FAX-OCR,EDI)
- 완벽한 고객서비스를 위한 전문 콜센터 시스템(CTI) 운영
- 고객의 다양한 요구를 적정하게 대응할 수 있는
통합물류정보시스템 운영(CJ-CALS)

3. ONLY-ONE의 Customer Service 실천제도
- 주문업무의 재책근무제 : 356일 주문접수가능
- 1인 1개선 테마운동
- 물류실명제

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