[마케팅]부산외대 CRM&동의대 CRM 비교/ 바람직한 CRM 통합모델

소개글

김동원교수님의 숙제 에이뿔 받은 자료입니다.
레포트를 낼 정도의 분량은 아니지만,
참고자료는 할수 있을것 입니다.
04년도에 작성했고, 참고로 저는 A+받았습니다.
참고하세요-

목차

1.부산외국어대학교 CRM/동의대학교 CRM 비교
1.1고객유치
1.2고객유지
1.3평생고객화

2.바람직한 CRM통합모델

본문내용

부산외국어대학교
1.수험생 유치에 대한 차별적인 전략이 없음->라디오 방송 및 지하철의 광고가 있으나 흐지부지함
->고교에 가서 입시설명회를 하나 그것 또한 몇 학교에 지나지 않고, 직접 보지 않고 설명하는 식의 입시설명회는 학생들을 설득하지 못함
2.신입생들에게 대마도 보내줌
->수험생들의 정보력 부족으로 잘 알지 못함/더욱 더 어필
3.우리대학의 커뮤니티가 활성화 되어 있지 않음/졸업생의 취업이 모호하여 재학생들의 취업에 대한 불안감 강화
4.타 대학과 다르게 외국어라는 특성화를 살리지 못함
EX)동서대학교는 IT라는 분야를 살려 대내외적으로 활발한 활동
1.학부제로 인하여 원하지 않는 과로 갈수 있음->고객이탈을 높임
2.학과가 적성에 맞지 않는 경우가 많음
->적성검사를 통하여 전과의 기회를 높임(현.성격검사만 이루어짐)
3.장학금제도의 재구성
->타학교에 비하여 낮은 장학금비율
4.휴강, 공강시에 이용할 수 있는 공간 부족
-현.미네르바홀/과방/여자휴게실/벤치 등, 타학교 비해 턱없이 부족
5.홈페이지 내 Q&A, 게시판등이 부족함-문의글을 올리면 답글이 늦게 올라옴(학생들 불평 높음)


동의대학교
1.차별적 입시설명회 : 입시철 고등학교에 직접가서 고3수험생들에게 기념품 전달&미니콘서트(대학이미지 상승)
/재학생들의 공연과 학교생활을 직접들을 수 있는 기회를 마련하여 고객유치에 노력
2.수험생들에게 동의대학교의 원서 교부 및 지침서를 집으로 받아볼 수 있게함->각종이벤트로서 고3수험생들 유치에 효과적인 마케팅을 펼침

3.동의대학 메인에 동의 대학교만의 공간을 만들어 재학생에게는 자부심을 키워주고 신입생들에게는 오고싶은 대학으로 만듦.
1.학부제 시행
->고객이탈율을 낮추기 위해다양한 전과제를 시행함
2.다양한 검사 시행
3.우리학교에 비해 다양한 장학금 구성

참고 자료

동의대학교 http://www.deu.ac.kr/
부산외국어대학교 http://www.pufs.ac.kr/
SERI http://www.seri.org/
통계청 http://www.nso.go.kr
교육인적자원부 http://www.moe.go.kr
명지대학교 http://www.mju.ac.kr/
서울대학교 http://www.snu.ac.kr/
연세대학교 http://www.yonsei.ac.kr/
성균관대학교 http://www.skku.ac.kr/
경희대학교 http://www.kyunghee.ac.kr/