[마케팅전략]우리은행 CRM

소개글

직접 우리은행 CRM 담당자 분과 인터뷰한 내용을 토대로 만들었습니다.^^
많은 도움 되길 바라겠습니다.

목차

1.우리은행 소개
2. CRM 도입 배경
3. CRM 추진 전략
1) 콜센터
2) 1:1 맞춤고객 서비스 제공
3) 잠재우량고객 발굴
4) 금융상품 교차판매
4. CRM 도입 후 성과

본문내용

※ 우리은행 CRM 도입배경
▶ 은행간 경쟁이 치열해짐에 따라 우량 고객들을
집중적으로 발굴하고 관리해 수익성 위주의 질
적 성장을 추구할 필요성을 느낌

▶ 고객별 니즈에 대응하기 위해 고객 정보축적의
필요성을 느낌

※ 우리은행 CRM 추진전략
1. 콜센터(은행 마케팅의 첨병)
▶ 우수고객의 ‘콜’은 우수 상담원에게 넘어감
▶ 은행권 최초로 영업점 방문 없이 전화만으로 가계대출

2. 1:1 맞춤 고객서비스 제공
▶인터넷 뱅킹 고객 : 인터넷 뱅킹 ID/PW로 홈페이지상의
모든 서비스 이용
▶ 차별화 된 고품질의 금융 상품 제공
( ex : 오렌지 정기예금)

3. 잠재 우량고객 발굴

4. 금융상품 교차판매

참고 자료

없음