[관관경영] 호텔PMS

목차

Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 호텔서비스와 호텔 용어
Ⅲ. 호텔의 조직구성
Ⅳ. 호텔정보시스템
Ⅴ. 호텔 정보화에 따른 기대 효과
Ⅵ. 호텔 정보화 추진 현황
Ⅶ. 국내호텔의 정보기술 문제점
Ⅷ. 호텔 정보화의 중요성과 전망
Ⅸ. 호텔 캐피탈(Hotel Capital)
Ⅹ. 롯데호텔
XI. 맺음말

본문내용

정보화가 기업의 경쟁력을 좌우하는 디지털 시대에는 정보 인프라 없이 기업은 생존할 수 없게 되었다. 특히 호텔과 같은 서비스 사업은 정보 인프라가 없다면 오직 인적 서비스만으로 사업을 영위해야 한다. 이는 예전에는 가능한 일이었으나, 고객이 증가하고 고객의 욕구 또한 복잡하고 다양하게 변해가는 현재의 경영환경에서 호텔이라고 정보화에서 예외일 수 없다. 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위해서 시스템을 통한 정보 서비스를 기반으로 보다 세밀한 고객만족 경영을 실현해야 한다.

호텔 전산업무란 이런 차별화 되고 경쟁력 있는 서비스를 위한 기반이라고 할 수 있다. 호텔은 업무특성상 상품의 생산과 판매, 서비스 행위 등이 호텔이라는 좁은 공간 안에서 동시다발적으로 일어나며 다른 분야의 사업규모 보다 규모는 작지만 모든 부분의 업무가 연관된 복잡한 시스템을 가지고 있다. 이러한 다양한 부문의 업무가 기계의 톱니바퀴처럼 서로 잘 맞물려 작동되도록 하기 위해서는 업무의 자동화 작업, 즉 컴퓨터의 힘이 절대적으로 필요하다. 더욱이 과거의 호텔과 달리 현재 호텔들은 객실과 음식만 제공하는 것이 아니라 고객의 비즈니스에 도움을 주기 위해 각종 전산장비를 갖춰야 하며, 국제화상회의나 외교행사를 개최할 수 있도록 고속통신망 및 첨단회의 시설도 설치해야 하기 때문이다. 이렇듯 호텔정보 시스템의 구축은 호텔 업무의 효율적 운영이라는 목표와 고객만족을 이루기 위한 수단으로 작용하고 있다.

본 리포트에서는 호텔 캐피탈과 롯데호텔의 각 담당자와 전화와 메일로 주고받은 내용을 바탕으로 두 호텔의 PMS에 관해 간략하게나마 알아보도록 하겠다. 우선 부산이 아닌 서울의 호텔 캐피탈을 선정한 이유는 직접 방문해봤기 때문이고, 여러 호텔에 전화를 해본 결과 PMS에 대해 신통찮은 답만을 들었지만, 호텔 캐피탈은 PMS에 대해 간략하게나마 자료를 보내주어서이다.
롯데호텔 역시, 전화통화와 메일을 활용해서 작성하였다.

참고 자료

․ 하헌국, 『호텔 경영과 실무』, 한올출판사, 1998
․ 주종대 외, 『새호텔 경영학』, 대왕사, 2000
․ 최웅 외, 『신호텔 경영학』, 석학당, 2003
․ 양창식, 『호텔 정보 시스템』, 백산출판사, 2002