[CRM] CRM의 정의, 사례, 인제 경영 정의. 6시그마 정의..

목차

Ⅰ. CRM
1. CRM의 정의
2. CRM의 필요성
3. CRM의 중요성
4. CRM의 핵심내용
5. CRM의 추진방법
6. CRM의 도입사례

Ⅱ.지식경영
1. 지식경영의 정의
2. 지식경영의 필요성
3. 지식경영의 중요성
4. 지식경영의 핵심내용
5. 지식경영의 추진방법
6. 지식경영의 사례

Ⅲ. 6시그마
1. 6시그마의 정의
2. 6시그마 경영의 탄생배경
3. 6시그마 경영혁신 전략
4. 6시그마 경영의 필요성
5. 6시그마 도입 방법
6. 6시그마의 수행절차
7. 6시그마 도입사례

Ⅳ. 인재경영
1. 21세기 비즈니스 리더 선별 방법
2. Reference Checking
3. 조직의 성공적인 인재디자인
4. 21세기 성공하는 기업의 인재확보와 유지전략

본문내용

CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지 원, 평가하는 관리체계로 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 1:1 마케팅, 개인 화된 마케팅도 단골손님 위주로 운영하던 지역상가의 전통적인 개별고객 서비스로 의 회귀를 의미한다.CRM은 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초하여 마케팅 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동한 것이다.전산 시스템만의 변화뿐만 아니라 경영전략, 조직, 프로세스, 고객접점 채널의 모든 변화를 의미하며 CRM의 핵심은 가치 있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동 이다. 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1:1 관계를 구축하여 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생하는 것이다.주요 고객의 로열티 강화는 고객 당 거래건수, 거래단가, 거래기간 등을 증가 시키고, 고객의 양적 증대에서 질적 고도화로의 전환은 매출 증가, 재고 리스크 감소, 매출대비 마케팅 비용 감축 등의 효과를 발생하며 핵심 고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화 시킬 수 있다.

참고 자료

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