[마케팅/컨텐츠/경영] 데이터 베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 고객 관계 마케팅, 온라인 마케팅, 인터켓 마케팅의 분류 및 e-CRM(정의, 배경, 수행, 주요 기능, 장점, 사례)

등록일 2003.08.28 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 1,000원

목차

서론

Ⅱ본론
1. 마케팅 분류
(1) 데이터베이스마케팅 시대의 도래
(2) 일대일마케팅과 고객관계마케팅의 강화
(3) 온라인마케팅과 인터켓마케팅의 도입

2. e-CRM
(1) e-CRM의 정의
(2) e-CRM의 배경 및 의의
(3) e-CRM 수행
(4) e-CRM의 주요 기능
(5) e-CRM의 도입 효과
(6) e-CRM 장점
(7) e-CRM의 영역
(8) e-mail CRM
e-CRM의 사례연구

Ⅲ 결론

본문내용

Ⅰ서론
시장 개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중 마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수의 대중을 향한 광고가 더 이상 기대치만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 진열해놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 이제 어렵다는 현실도 깨달았다. 다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁자의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이러한 현실은 '회사 수익의 65%는 만족을 얻는 고객을 통해서 이루어진다', '신규고객 획득 소요비용은 기존고객에게 베푸는 서비스 비용의 약 5배가 든다' '상위 20%에 해당되는 고객 1인의 매출이 나머지 80%에 해당되는 고객 16명의 매출과 비슷하다' ' 대개의 회사들은 매년 약 15%-20%의 고객을 잃는다' '고객 유지율이 몇 %만 증가해도 25%-100% 까지의 이윤을 증가시킬 수 있다.'같은 수치화 된 연구 결과 발표로도 쉽게 알 수 있다. 이러한 배경 하에서 기업 경쟁의 선두를 달리고자 하는 기업들은 기존 패러다임을 바꾸기 시작하였다. 관심을 거리의 불 특정한 모든 고객들로부터 자사 고객들에게 옮기기 시작하였다. 그리하여 과연 우리 회사와 거래하는 고객들은 누구이며 자주 오는 사람들은 누구이응
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] 관계마케팅 22페이지
    -관계마케팅- 21세기 기업 생존력은 고객만족 ● 강의명: 마케팅관리론 ● 교 수: 박주식 교수 ● 팀 명: 초석다지기 ● 조 원: ● 제출일: 2003. 10. 28 목차 I. 관계마케팅 0. 관계마케팅의 정의 0. 관계마케팅의 특징 0. 관계마케팅의 효과 0. 관계..
  • [마케팅] CRM 17페이지
    CRM의 정의 고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리• 통합하여 고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식 CRM: 신규고객의 확보보다는 기존고객과의 관계강화를 통한 수익성 증대를 목표로 함. 신규고객 획득..
  • [마케팅] 관계 마케팅 18페이지
  • 마케팅 10페이지
    인터넷 마케팅 (1) '디지털 마케팅이란' 최근 들어 디지털 마케팅, 인터넷마케팅, E-비즈니스 등의 용어들이 자주 등장하고는 있으나 그 의미나 내용에 있어 경계가 불분명한 게 사실이다. 디지털기술이란 신호의 전달과 재생체계가 비트로 처리되고 아날로그의 아톰과 비교해 ..
  • 마케팅 33페이지
    제11강 마케팅 관리 제품/서비스 판매를 위하여 제품,가격, 유통경로, 촉진정책을 수립, 집행한다 목 차 제11강 마케팅 I. II. III. IV. V. VI. 마케팅관리의 개요 마케팅관리의 과정 마케팅믹스 전략 최신 마케팅기법 마케팅의 새로운 경향 제11강의에서 배..
  • 마케팅 6페이지
    1.마케팅의 ⊙ 마케팅 意義 1.마케팅의 正義 ⊙ 미국 마케팅협회의 正義: 1960년 미국 마케팅협회(A.M.A)에 의한 정의에 의하면 "마케팅이란 생산자로 부터 소비자 또는 사용자에게 상품과 서비스의 전달을 관리하는 기업활동의 수 행 "이라고 규정하였다. ⊙ 뷰엘의 ..
  • 마케팅 8페이지
    목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1.마케팅 의 의의 1)마케팅의 정의 2)마케팅 관리의 의의와 관리. 3)마케팅 관리의 과제 ? 전환적 마케팅 ? 자극적 마케팅 ? 개발적 마케팅 ? 재 마케팅 ? 동시화 마케팅 ? 유지적 마케팅 ? 디마케팅 ? 대항적 마케팅 2.마케팅 전..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅/컨텐츠/경영] 데이터 베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 고객 관계 마케팅, 온라인 마케팅, 인터켓 마케팅의 분류 및 e-CRM(정의, 배경, 수행, 주요 기능, 장점, 사례)