지하철 서비스 디자인 개선 제안서(문제점, 해결방안, 사례 등)

소개글

지하철 서비스 디자인 개선 제안서(문제점, 해결방안, 사례 등)
해당과목 점수: A+

미디어/경영 복수전공
학점 4.04/4.5

목차

1. 서비스 디자인과 지하철
2. 지하철 서비스 디자인 현황
3. 지하철 서비스 디자인 문제점
4. 디자인 개선 방안
5. 결론

본문내용

1_ 서비스 디자인과 지하철
• 서비스 디자인이란
고객이 서비스를 순차적으로 이용하면서 접하게 되는 접점에서 경험하는 서비스 가치를 모든 이해 관계자가 협력하여 디자인함으로써, 서비스의 내용을 구체화하고 고객에게 더 매력적인 경험을 제공하기 위한 일련의 활동을 가리킨다.
한국 디자인 진흥원, 2013

지하철은
- 서울 인구를 1000만 명으로 봤을 때 1인당 연간 250회 가량 지하철을 이동수단으로 삼고 있다.
(METRO, 2016.05)
- 서울 지하철 2호선 강남역은 19년째 하루 20만명으로 이용 승객 수 1위를 차지하고 있다
(YTN, 2016.03)

다양하고 많은 사람들이 이용하는 지하철은 유니버셜 디자인에 수렴하는 서비스 디자인을 필요로 한다.

참고 자료

없음