마케팅관리 (EKB모델, 구매행동(byuing decision behavior) 소비자분석, 세분화(Segmentation) 시장의 표적화(Targetting), Positioning)

목차

1. List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process.
2. Explain a 7O's of a Market.
3. Explain how companies identify attractive market segments and choose a target marketing strategy.
4. Describe the adoption and diffusion process for new products.
5. List and define the steps in the new product development process.
6. Explain how can a company build and manage it's product mix and product lines.

본문내용

1번 List and describe the major types of buying decision behavior and stages in the buyer decision process.
1. stages in the buyer decision process.(Engel-Kollat-Blackwell = E-K-B model)
① 문제 인식
- Actual state (현재 상태) & Ideal state (바라는 상태) 둘 사이의 gab 발생
→ 어디서 어떻게 구매해야 할 것인가? (문제인식)

- 문제 인식에 영향을 주는 요인: 생리적 기본욕구, 소득수준 향상, 고객 패턴 변화, 새로운 정보의 획득

* High involvement product (고 관여 상품 : 소비자들이 높이 관여하는 제품)
- 구매 의사 결정 단계를 거쳐야 한다.
* Low involvement product (저 관여 상품)
- 문제 인식 후 바로 선택을 할 수 있어서 의사 결정 단계를 생략할 수 있다.

② 정보 탐색
- External search
· 상업적 정보 : 기업의 Promotion
· 개인적 정보 : 가족, 친구, 이웃에서 얻는 정보 →평가적 기능(가장 힘이 센 정보)
· 공공적 정보 : 뉴스, 조직들 공공에 의해서 얻는 정보
· 경험적 정보 : 개인적으로 구매 사용한 경험에 의해 얻는 정보

- Internal search (소비자 마다 모두 틀림 : 자기가 갖고 있는 정보와 양과 질에 따라)
· Recall (회상능력)이 사람마다 틀리다.
· Risk(Perceived-인지된) : 정보에 대해 느끼는 위협정도도 틀리다.
(심리적, 사회적, 물리적, 자금적)
· 자신감 : 의사결정에 대한 자신감에 따라 다르다.

③ 대체안 평가 (어떤 정보를 토대로)
- 평가기준 : 제품속성(객관적)에 따라 but 고객마다 Belife(신념)이 달라 평가가 달라질 수 있다.

④ 선택(=구매 결정)
- 선택에 있어 발생 할 수 있는 것 : 연기, 수정, 포기

참고 자료

없음