소비자 행동의 성격, 소비자 행동 모델, 소비자행동의 외적 영향요인 발표 PPT

목차

1. 소비자 행동의 성격
2. 소비자행동모델
3. 소비자행동의 외적 영향요인

본문내용

Ⅰ. 소비자행동의 성격
1. 의의
- 쉬프만
소비자들이 자신의 욕구를 충족 시킬 수 있는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색, 사용 및 평가함에 있어서 보여주는 행동
- 엥겔 & 블랙웰
경제적인 재화나 서비스를 획득하고 사용하는 데 직접 관련된 개인의 행위 및 그 행위 이전의 결정 과정
- 잘트만
개인이나 집단이 제품이나 서비스 등을 획득하고 사용하여 그 후에 얻은 경험을 통해서 나타나는 행동, 과정 및 사회적 관계

○ 소비자들이 욕구충족을 위해 제품이나 서비스를 탐색ㆍ구매ㆍ사용ㆍ평가ㆍ처리하는 과정상의 행동
○ 물리적 행위 + 심리적 과정, 의사결정과정 + 구매사용 행동 + 결과 (feedback)로 구성

2. 특성 (7)
○ 인간 행동 일부다
- 인간행동 > 소비자 행동 > 구매행동
- 소비자 행동 연구에 사회학ㆍ심리학 연구결과 원용
○ 자주적이다
- 정보ㆍ상품선택(의사결정) : 소비자 스스로 한다.

참고 자료

없음