의료서비스 마케팅사례분석을 통한 창의적 마케팅 기획안

목차

1. 병원들도 '경쟁시대'‥생존 위한 키워드는 '스마트'
2. 분당서울대병원 '스마트 Hospital' 구축 위해 스마트 진료접수기 도입
3. 서울아산, 입원환자 수면관리 프로그램 시행
4. 사례 분석을 통한 나의 마켓팅 기획안
5. 느낀점

본문내용

소득수준이 향상하면서 고객들의 의료에 대한 욕구와 선택이 다양해지고 이에 따른 병원 간의 경쟁도 점차 치열해지고 있다. 또 의료 인력과 기관이 증가하면서 공급과잉으로 인해 환자들은 양질의 의료서비스를 제공하는 병원을 찾고 있다. 이런 서비스산업이 의료에도 반영되어 병원은 의료지식과 기술 수준이 높아야 하며, 고객을 접하는 의사, 간호사들도 복장이나 태도 등이 매우 중요하다. 또한 프로세스를 표준화해서 동일한 진료가 수행될 수 있도록 해야 한다. 또 병원시설 또한 최신화를 톻해 높은 수준의 진료와 고객서비스를 제공한다. 이런 의료서비스로 좋은 성과를 거둔 몇몇 병원을 분석하면서 나아가 내가 근무할 병원에서 어떤 서비스를 제공할 것인지 찾아볼 것이다.

병원들도 '경쟁시대'‥생존 위한 키워드는 '스마트'
진료접수기, 신체계측 자동입력시스템, 모바일 검진 등 도입
박민욱기자 [e-mail] 2015-05-06 06:03

병원경영 위기 등으로 인해 병원 생존경쟁이 심화되면서 병원계는 의료 환경의 스마트화를 꾀하고 있다.

<중 략>

맨 처음 이 과제를 시작했을 때 너무 막막했다. 내가 가장 못하는 것이 창의적으로 생각하고 개발하고 하는 것인데 그런 것을 해야 된다는 생각에 막막함부터 들었다. 그런 마음으로 자료를 찾기를 시작했는데 여러 곳의 의학기사사이트에 들어가서 찾아보니 많은 기사들을 보게 되었다. 24시간 진료부터해서 성형외과는 국제성형에 맞서 의료인의 유창한 영어실력과 마음으로 다가가는 의료 서비스를 제공하고 있었지만 내 눈길을 끄는 기사는 의료 환경의 정보화 입원환자 수면관리였다. 의료 환경이 정보화가 됨으로써 좀 더 편리하게 더 효율적으로 이용할 수 있다. 환자 입장에서는 불필요한 시간을 줄일 수 있고 병원입장에선 인력들을 확보해 치료적으로 쓸 수 있어서 정말 환자도 좋고 병원도 좋다는 생각을 했다.

참고 자료

박민욱기자 [e-mail] 2015-05-06 06:03 '대한민국 의약뉴스의 중심' 메디파나뉴스
이효정기자 [e-mail] 2015-04-21 11:27 [메디파나뉴스 = 이효정 기자]