한국방송통신대학교 마케팅특강 4학년2학기 중간과제물

과제정보

학과	경영학과	학년	4학년
과목명	마케팅특강	자료	11건
공통	본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 물리적 단서의 관리
2) 프로세스 관리
3) 고객관리

3. 결론

본문내용

현대사회에 시작을 알리는 마케팅은 다름 아닌 서비스라 할 수 있다. 오늘날 서비스 산업이 우리 경제에서 차지하는 비중이 비약적으로 증가하고 있다. 서비스 부문이 국가 경제에서 차지하는 비중이 더 큰 경제를 서비스경제, 그러한 사회를 서비스 사회라 한다. 그리고 서비스 부문의 비중이 점차 커지는 현상을 서비스 경제화 또는 서비스 사회화라 한다.

<중 략>

하지만, 대리점과 고객센터 입장에서는 고객 한명만 상대하는 것이 아니라 하루에도 무궁무진한 고객들을 상대하게 된다. 같은 사람이 하는 일이라 고되기 마련이다. 정서적인 노동자라고 불리는 서비스 직원들은 힘에 부칠 수가 있다. 하지만 돌아오는 것은 아무 것도 없다면 성취감이 없어 더 힘들게 느껴지기 마련이다. 기업에서는 이와 같은 문제를 해결하기 위해 직원들을 도모하는 캠페인과 성과적인 이벤트를 활성화 시켜야한다. 직원들이 좋아지면 내부적인 고객관리의 성공으로 도달하여 당연하게 외부 고객관리까지 잡을 수 있기 때문이다. 나비 효과 같은 느낌으로 수익성을 더 많이 창출 할 수 있다.

참고 자료

없음