SERVQUAL모형을 이용한 버스 품질분석 및 문제점 개선방안

소개글

servqual모형을 활용한 버스품질분석 및 개선방안 레포트 자료입니다. 자료를 조사하고 직접 설문조사를 시행했습니다. 뒤에 참고문헌도 달았습니다. A+를 받은 발표자료입니다.

목차

1. 서론
1) 연구의 배경 및 목적
2) 연구의 이론적 내용
3) 연구 방법

2. 본론
4) 설문조사
5) 설문조사 요인분석

3. 결론
6) 결론 및 시사점
7) 참고문헌

본문내용

배경
대중교통이 가지고 있는 안전성 및 신속성, 환경 친화적 속성 등의 장점으로 인해 대중교통은 적극 이용 권장되어질 필요성이 있음
위와 같은 속성으로 인해 대중교통이용에 대한 만족도를 향상시켜 대중교통이용 유도

목적
향후 버스의 서비스 향상을 위해 고려해야 할 서비스의 질에 대한 시사점을 제공하고 이를 개선방안에 적극 활용

<중 략>

설문조사 분석 결과
청주시내버스의 서비스에 관한 응답자의 반응은 성분2 (보증성 – 문4, 문5)가 매우 중요하다는 결과를 얻어냄
이는 응답자의 대부분은 보증성에 대하여 가장 중요하게 생각한다는 의미임

참고 자료

부제만, 2005. “시외고속버스 서비스품질 개선에 관한 SERVQUAL-QFD 통합모형에 관한 연구”, 한양대학교 학술지
황정훈 · 김갑수 · 전종훈, 2006. “대구시 대중교통체계 개편에 따른 이용자 통행패턴 및 시내버스 서비스 만족도 분석”, 대한교통학회지, 제24권 제7호 통권93호 (2006년 12월) pp.53-62.
이승준, 2008. “이용자측면에서의 대중교통 서비스 평가지표개발에 관한 연구”, 한양대학교 학술지.
김태호 · 도화용 · 원제무, 2008. “M-IPA를 이용한 버스 이용자 서비스 지표 분석방법에 관한 연구 서울시 도봉~미아로축 중심으로-”, 서울시정개발연구원, 서울도시연구 9권 1호.
김선경 · 문인규, 2008. ‘대중교통서비스 질이 종합만족도에 미치는 영향요인 분석”, 한국지역개발 학회지, 3/20 (1) : 187~206.
네이버 블로그 http://ai-times.tistory.com/133
네이버 블로그 http://melissaeh.tistory.com/16
네이버 블로그 http://ai-times.tistory.com/130
네이버 블로그 http://blog.naver.com/redassa1?Redirect=Log&logNo=50191026599
지식백과 http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=383918&cid=522&categoryId=1225
지식백과 http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1597071&cid=2902&categoryId=2902