[사회복지실천론] 사회복지실천에서의 접수와 자료수집 - 접수의 개념, 사회복지사가 염두에 두어야 할 사항, 접수시의 과제, 자료의 출처, 자료수집에 포함될 요소

목차

1. 접수
1) 접수의 개념
2) 사회복지사가 염두에 두어야 할 사항
3) 접수시의 과제
(1) 문제 확인
(2) 관계형성
(3) 의뢰
4) 접수양식

2. 자료수집
1) 자료의 출처
(1) 서비스이용자의 이야기
(2) 서비스이용자가 작성한 양식
(3) 부가적 정보
(4) 심리 검사
(5) 서비스이용자의 비언어적 행동
(6) 중요한 사람과의 상호작용 및 가정방문
(7) 직접 상호작용하면서 느끼는 사회복지사의 감정
(8) 서비스이용자의 자기 점검
2) 자료수집에 포함될 요소
(1) 접수 시 서비스이용자에 대한 기본적인 정보
(2) 문제에 대한 깊이 있는 정보
(3) 개인력(personal history)
(4) 가족력
(5) 서비스이용자의 기능
(6) 서비스이용자의 자원
(7) 서비스이용자의 한계, 장점, 동기

참고문헌

본문내용

사회복지실천 과정은 사회복지사가 서비스이용자와 그를 둘러싼 다양한 환경체계들을 변화시키기 위해 전문적 가치와 지식에 기초하여 개입하는 과정이다. 일반적으로 사회복지실천 과정은 '접수와 자료수집 → 사정 → 계획(개입목표설정 + 서비스내용수립 + 계약) → 개입 → 평가(평가와 종결)’ 의 5단계로 이루어진다. 하지만 이러한 과정은 학자에 따라 달리 구분하기도 한다.

그림 1 사회복지실천의 과정
그림 2 사회복지실천 과정에서의 개입정도와 서비스기간

최근에는 평가(평가와 종결) 단계에서 사후관리 단계를 첨부하여 6단계로 보는 경우도 많다. 그러나 실제 사회복지실천 과정에서 각 과정들은 명확하게 구분되기보다는 내용이나 과제가 중복되고 순환되기도 한다.
사회복지실천 과정에서 사회복지사의 개입정도는 '개입’ 단계에까지 서비스가 진행되는 동안 최고조로 커지다가 개입이 마무리되면서 급격하게 약화되어 평가와 종결에 이르게 된다.

1. 접수
1) 접수의 개념
접수는 문제를 가진 사람이 사회복지기관을 찾아왔을 때, 사회복지사가 그의 문제와 욕구를 확인하여 그것이 기관의 정책과 서비스에 부합되는지 여부를 판단하는 과정이다. 접수를 통해 사회복지사는 만나고 있는 사람과 관련된 여러 체계에 관한 내용을 자료로 수집하여 사회복지사가 속해 있는 사회복지기관에서 적합한 서비스를 줄 수 있는지를 판단하게 된다.
이렇게 서비스 유무를 판단하여 서비스 개입실천을 하기로 결정하게 되면, 사회복지사를 만나게 된 바로 그 사람은 서비스이용자가 된다. 그리고 그 다음 실천과정인 사정 단계를 거쳐 적절한 서비스를 구체적으로 받게 된다. 이 때, 사회복지사와 마찬가지로 서비스이용자도 사회복지사와의 첫 만남에서의 느낌이나 감정으로 다시 올 것인지의 여부를 결정하기 때문에 접수는 사회복지사와 서비스이용자간의 향후 진행될 전문적 관계의 양상을 결정하는 중요한 만남이라 할 수 있다. 따라서 사회복지사는 접수 시 그 짧은 시간 동안 서비스이용자와 긍정적 관계를 맺어야 하는 과제를 안고 있다.

참고 자료

설진화 저, 사회복지실천기술론, 양성원 2016
권중돈 저, 인간행동과 사회복지실천, 학지사 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2015
이재풍, 곽종형 외 저, 사회복지실천론, 에듀컨텐츠휴피아 2015
박치상, 김옥희 외 저, 사회복지개론, 양서원 2016