호텔신라 STP 4P AIDA CRM 분석

목차

1. 신라호텔 현황
1) STP-Segmentation (세분화)
2) STP-Targeting (타게팅)
3) STP-Positioning (포지셔닝)

2. Product
1) 객실
2) 식 음료장
3) 연회장
4) 부대시설
5) 종업원

3. Price
1) 서비스
2) 문화마케팅
3) 첨단 의료서비스
4) SNS마케팅

4. Attention

5. Interest

6. Desire

7. Action

8. 신라 리워즈(SHILLA REWARDS)

9. 구 멤버십의 사용

10. 신라리워즈 포인트

11. 여성을 위한 패키지

12. 각종 서비스

본문내용

기존 사업부문의 시설에 대한 전면적인 개ㆍ보수를 진행▶ 신라면세점 또한 대대적인 외관 리모델링 ▶ 샤넬, 구찌, 프라다 등 명품 부티크를 재 단장 ▶ 高 품격 스타일로 일본 쇼핑 여행객 공략

<중 략>

① 승강기 속 고객 서비스 - ‘엘리베이터에 머무는 시간도 놓치지 말라’고객이나 직원이 엘리베이터를 이용하는 짧은 시간을 활용하는 서비스. 호텔을 찾는 마이클 잭슨과 박찬호 선수가 엘리베이터에 올라타는 순간 마이클 잭슨의 뮤직비디오와 박선수의 활약상을 담은 비디오 방영한다. ② 리무진 서비스 - ‘호텔 최고급 서비스의 산실’초특급 VIP를 위한 롤스로이드 서비스를 제공한다. 신라호텔은 1백년 정통의 세계적인 럭셔리 카 ‘롤스로이드 팬텀’을 초특급 VIP 의전차량으로 제공한다. 공항에서 호텔까지 픽업 서비스와 센딩 서비스를 책임지고 있는 신라호텔 롤스로이드 서비스는 국내외 대기업 CEO 서울 신라에서 결혼식을 올린 VIP 허니문 패키지 이용객 중 스위트룸 이상 투숙고객에게 제공되며

참고 자료

없음