사회복지서비스의 질적 향상을 위한 관리기법으로서 복지 QC 활동에 관한 사례연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지학
ㆍ저자명 : 박경일

목차

1. 서론
2. 복지 QC 활동의 의의와 동향
3. 복지 QC 활동의 전개 방법
4. 복지 QC 활동의 기법
5. 복지 QC 활동의 사례연구
6. 결론 및 제언
참고문헌
Abstract

한국어 초록

이 연구의 목적은 최근 변화하는 복지환경의 여건 속에서 사회복지 서비스의 질적 향상을 꾀하기 위한 과학적인 관리기법의 하나로서 복지 QC (quality control) 활동을 사례연구하고, 나아가 우리나라 사회복지기관 및 시설에서 복지 QC 활동의 도입을 제안하는 데 있다. 이를 위하여 이 연구에서는 복지 QC에 대한 전개방법과 기법들을 이론적으로 고찰하고 부산에 소재하고 있는 D 종합사회복지관의 자원봉사담당 사회복지사 3명과 함께 1998년 9월부터 1999년 3월까지 약 6개월에 걸쳐 복지 QC 활동을 실시하였다. 그 결과 D 복지관에서 시행하고 있던 중ㆍ고생 자원봉사활동의 문제점과 대책안 마련 등을 특성요인도와 5W1H의 체크쉬트에 의해 구체적으로 발견하고 제시하였으며, 중도탈락률의 감소를 파레트도의 작성에 의해 확인할 수 있었다. 이 연구에서의 복지 QC 활동은 청소년 자원봉사활동에 한정하여 실시된 것이지만, 사회복지행정 조직의 모든 분야에서 활용 가능할 것으로 판단된다. 따라서 이 연구를 바탕으로 사회복지 조직별이나 서비스별 분야에 따라 보다 적합한 한국적 복지 QC 모형을 개발ㆍ활용한다면, 복지 QC 활동은 사회복지서비스의 질적 향상을 위한 관리기법의 개발에 기여할 수 있을 것으로 사료된다. 나아가 복지 QC 활동은 향후 사회복지기관의 평가제도에 대비하여 기관 자체가 서비스의 질적 향상을 위한 하나의 노력성 정도를 평가하는 기준으로서도 기여할 수 있을 것으로 사료된다. 그리하여 연구자는 복지 QC 서클 활동의 도입을 위하여 교육용 교재의 개발과 복지 QC 연구회 조직 등 5가지를 제언하였다.

영어 초록

The purpose of this paper is a case study on welfare QC circle which is considered as one of the management techniques to improve service quality among recently changing welfare environment. Futhermore this paper is also to suggest a new introduction of the welfare QC circle in korean social welfare agency. To accomplish these purpose, this study theoretically examines activity process and techniques of welfare QC circle. In practice, three social workers and one supervisor working at ‘D’ community welfare center in pusan are participated during six months. As a result, we founded the specific problems that is aroused from youth volunteer group within by fish bone chart, and proposed the alternative choices by, 5W1H check sheet, and also certified to decrease turnover ratio in youth volunteering by pareto chart. This study, however, has its limitation in selection only one case study on welfare QC circle of youth volunteering. Welfare QC circle could be much contributed as one of the management techniques to enhance the quality of social welfare service from the viewpoint of the customer, If it is well developed korean welfare QC model which is suitable to social welfare organization and service. Therefore, in order to introduce welfare QC circle in korean social welfare organizations, I would like to suggest to find out a useful text of welfare QC and organize some welfare QC study groups including other suggestions.

참고 자료

없음