복지서비스 분야 정보화사업 평가항목 개발에 대한 탐색적 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학 / 12권 / 3호
ㆍ저자명 : 이종환, 김자영

목차

Ⅰ. 서론Ⅱ. 정보화사업 평가 관련 연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과분석
Ⅴ. 결론 및 제언

한국어 초록

본 연구는 복지서비스 분야 정보화사업의 객관적인 평가체계 도입의 초석이라 할 수 있는 평가항목을 탐색적인 관점으로 개발하고자 하였다. 먼저, 정보화사업 평가에 대한 IS모델 및 BSC모델적 관점의 연구들을 근거로 5개 분야 31개 예비항목을 개발하였다. 다음으로, 현장 실무자 Brainstorming 및 전문가 FGI의 탐색적 검증과정에서 내용타당도를 진단하여 4개 분야 21개 세부항목을 확정하였다. 끝으로, 확정된 항목은 담당 실무자 124명을 대상으로 설문을 실시한 후, 탐색적 요인분석(EFA) 및 확인적 요인분석(CFA)의 실증적 검증과정을 거쳐 최종 점검하였다. 본 연구에서 제안하는 평가항목은 인력충원 및 유지(실무경력/핵심인력 확보율/직원의 이직률/직원의 교육 및 훈련 프로그램 참가 횟수/관련자격증 소지 직원 비율), 인력 전문성관리(직원의 교육 및 훈련비용 제공 여부/직원의 만족도), 교육/상담 및 내용 만족수준(제공되는 교육 및 상담서비스에 대한 만족도/정보화 사업 내용에 대한 만족도), 시스템 개발 및 관리운영(탐지된 문제 해결의 평균 시간/사업에 대한 정기적인 평가 유무/자료의 보안 여부/정보시스템 장애발생 조치 유무/시스템 개발 시 표준화 방법론의 준수 여부/사업 기간 및 비용의 계획대비 실적), 정보화사업 활용(정보시스템 등록 시설 및 전체 사회복지시설/정보시스템 활용 시설 및 정보시스템 등록 시설/현재 달성한 목표 수 및 최초 수립한 목표 수), 사용자관리(사용자의 유지보수 요청에 대한 평균 처리시간/사용자의 요구사항 반영 여부/정보시스템 기능에 대한 만족도)의 6개 분야 21개 세부항목이 확정되었다.본 연구는 사회복지분야의 정보화사업이 시행 이래 약 15년 동안 선언적으로만 제안된 평가 항목을 체계적으로 개발했다는 점과 공식적인 평가 체계 구축을 위한 첫 시도로써의 평가항목 선정을 수행했다는 점에서 의의를 찾을 수 있겠으며, 후속연구를 통해 구체적인 평가지표로 개발․발전시킨다면 평가 본연의 역할을 수행할 수 있을 것이다.

영어 초록

The purpose of this study was to develop evaluation items for informatization in social welfare service from an exploratory perspective. Based on in-dept review on studies of IS model and BSC model in evaluation of informatization, the researchers developed 31 preliminary evaluative items in five major areas. Next, these items were modified into 4 categories and 21 items through the diagnosis of content validity. Finally, the researcher conducted a survey of 124 field workers in social welfare informatization, and final evaluation items were selected through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. The 6 major categories and 21 evaluative items were suggested as follows; recruit of human resources and maintenance, management of human resources professionalism, the level of satisfaction with the content of education and counseling, development of system and management, application of informatization, management of user.It has been 15 years since informatization in social welfare service initiated. This study has significance in developing systematic evaluation items for social welfare service informatization. It is suggested that future study sophisticate evaluation items suggested in this study.Key words: informatization, evaluation of informatization, development of evaluative items, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis.

참고 자료

없음