조건화 이론의 개념과 활용 사례 분석

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‘인간은 사회적 동물이다’라는 말이 있다. 인간은 태어날 때부터 특정 사물에 대한 구체적인 호불호를 갖지는 않으며, 성장 과정 속에서 인간은 여러 사회적 요소로부터의 자극에 의해 태도를 형성하는 과정을 거친다. 따라서 인간은 자신이 속한 사회의 관념과 지향성이 만들어 내는 자극요소에 따라 동일한 사물에 대해서도 각자 상이한 관점을 갖게 된다. 이러한 태도 형성 과정을 다룬 이론 중, 그 시초라 할 수 있는 ‘조건화 이론’에 대한 개념을 SK 텔레콤(이하 SKT)의 ‘생각대로 T' 사운드 시그니처 캠페인 사례와 함께 설명해보고자 한다.
(그림 1. SKT 징글) 먼저 고전적 조건화 이론에 대한 개념을 정의해 본다. 고전적 조건화 이론은 무조건적 자극과 조건적 자극을 결합해 조건화시킴으로써, 조건적 반응을 만들어내는 과정이다. 벨소리(조건적 자극)를 음식(무조건적 자극)과 결부시켜, 침(조건적 반응)을 흘리게 만드는 파블로프의 개의 연구 사례는 그 과정을 보여준다. SKT의 사운드 시그니처(Sound Signature) 캠페인 사례 또한 이와 같은 조건화 이론을 적용한 사례로 볼 수 있다.

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