[위기관리] 농심 발암물질 논란 - 위기관리 사례분석

소개글

쟁점 및 위기관리 수업시
기업의 위기관리 사례를 분석 및 제언을 하는 레포트로
최고평가를 받았습니다.

목차

1. 기업소개
2. 주요 위기 사건 및 대응
3. 벤조피렌 검출 사건 전개과정
4. 농심 위기 커뮤니케이션 전개 과정
5. 특이사항
6. 사회·정치적 상황
7. 주요공중
8. 농심 위기커뮤니케이션의 실수
9. 고객이 미래에 해야 할 일
10. 본 사건을 통해 얻은 교훈
<참고> 보유채널 활용현황

본문내용

1. 기업소개
· 사업 종류 : 면류, 마카로니 및 유사식품 제조업
· 취급 품목 : 라면, 스낵, 음료, 냉동식품 등
· 그룹사 : 농심
· 설립자 : 신춘호
· 설립 시기 : 1965년 9월 18일
· 기업 유형 : 외부감사법인, 유가증권시장상장법인

<중 략>

5. 사회·정치적 상황
- 농심은 일반 사회 정치적 상황과 여론을 분석 후 목표, 공중 분석이 들어가야 했으나 그러지 못함

(1) 사회적 상황
- 식품안전에 대한 국민 관심 높아짐
- 정권 말 식품가격 인상소식으로, 식품업계 동향에 국민 관심이 높아짐
- 대중매체의 전문가 인용·통계·학문적 결과 남발 및 부정확
- 인터넷(SNS 등)으로 게이트 키핑이 약화되면서 과장되고 부정확한 메시지가 위험 커뮤니케이션 주도

(2) 정치적 상황
- 국정감사 기간
- 정권 말, 국민들의 복지 및 경제분야에 민감한 시기

(3) 농심에 대한 여론
- 수 차례 위기 반복으로 인한 신뢰도 하락(새우깡 쥐머리 사건 이후 농심제품에 대한 안전불감증)
- 농심제품에 대한 노이로제 반응 (→ 선택적이고 신경질적인 반응)
- 대체식품 및 타 식품의 위험성은 간과하고 있음
- 본질적 논의보다 지엽적 논쟁을 함
- 가격상승으로 인한 불매운동 여파 남음

참고 자료

없음