[소비자행동론 제 15강] 소비자행동과 제품, 가격, 유통전략

목차

1. 대형할인점의 급성장과 기술의 표준화 및 치열한 경쟁으로 인해 소비자의 상표충성도가 과거보다 줄어들었다는 주장과 상표충성도가 기업성공에 더욱 중요해지고 있다는 주장의 상반된 견해가 있다. 이들 주장이 시사하는 바를 토론해 보자.

2. 소비자관점에서 상표자산의 의미를 생각해보고 한 제품군(소주, 가전제품)에서 상표자산이 높은 브랜드 자산적 가치가 낮은 브랜드를 선택한 다음 그 이유에 대해 토론해 보자.

3. 최근 들어 기업들이 상표확장전략을 적극적으로 활용하는 이유는 무엇인가? 지나친 상표확장전략은 상표자산에 부정적인 영향을 미친다는 주장이 있다. 왜 그런가? 부정적 효과를 방지하기 위한 기업의 방안에 대해 토론해 보자.

4. 맥도날드, TGIF, 이마트 등등 점포 분위기가 차이가 있다. 점포 분위기가 고객의 구매행동에 왜 중요한가? 점포분위기를 창출하기 위한 각 소매점의 점포 내 자극관리에 대해 토론해 보자.

본문내용

A. 나는 상표충성도에 긍정적인 입장이다. 우선 나 자신의 제품구매 경향만 보더라도 한 브랜드를 애용해오고 만족해왔다면 그 브랜드에서 쉽게 벗어나지 않는다. 이는 생활용품이나 먹거리를 포함하여 고관여 제품군인 전자제품도 포함된다. 특히 저가형 모니터를 구매하였다가 A/S를 받지 못하고 그냥 버리게 된 경험 이후로는 더욱 그러했다. 이렇게 상표충성도의 대표적인 예가 애플이다. 애플은 고객충성도가 굉장이 높아서 아이폰4의 안테나 게이트 사건 때는 불완전한 제품임이 밝혀지고 인정되었음에도 불구하고 무료로 제공하는 케이스를 끼면 된다는 애플의 발표 한마디로 진정되었고 제품 반품률도 가장 낮았다고 한다.

참고 자료

없음