경영기법 소개와 지수화를 통한 경영혁신정신 및 새로운 혁신방안

목차

1. 경영기법 소개
2. 지수화를 통한 경영혁신 정신
3. 새로운 혁신방안
4. 질 문

본문내용

a. 설문대상 보호자에게 전화 b. 보호자의 동의를 구한 후, NPS(0점~10점)와 만족도(1점~5점)를 조사  NPS 0점~6점 : 비추천,  7점~8점 : 중립,  9점~10점 : 추천  추천에서 비추천을 뺀 값이 NPS ※ 성장하는 기업들의 NPS는 50~80% c. 보호자의 동의를 다시 구한 후,  병원 접점별로 세부 조사 (1점~5점, 20~25개 문항) 

측정요소의 주관성, 측정항목의 신뢰성
추천 의향과 실제 추천행위 사이의 격차
추천의사가 높은고객의 실체 추천 실시여부
모든산업에 적용 불가(독과점, 소비자의 영향권이나 구매의사의 자율성이 없는 사업)

참고 자료

없음