[서비스 경영] EOQ, 예방보전/수리보전,서비스 품질 모형

목차

1. 재고관리시스템 기본모형(생산관리교재 참고)과 경제적 발주량
2. 예방보전과 수리보전
3. 서비스 품질의 모형 즉, SERVQUAL과 SERVPERF

본문내용

 재고관리 시스템의 기본모형

재고관리 시스템의 재고모델은 수용량, 재고량, 발주량이라는 세 변수간의 상관관계에서 총비용이 최소가 되는 적재재고량을 결정하는 방법을 뜻한다. 독립수요품의 재고관리에서는 주로 재고량과 발주량의 관계에서 전개되며, 수요요구개념에 입각한 종속수요품의 재고관리에서는 수요량과 발주량의 관계에서 재고모형이 이룩된다.
독립수요품의 재고관리 모델에는 고정주문량 시스템, 고정주문간격 시스템, ABC 재고관리 시스템 등이 있다.
고정주문량 시스템은 경제적 주문량시스템 혹은 Q시스템이라고도 ...중략

 EOQ(economic order quantity)

경제적 발주량(economic order quantity, EOQ)은 총재고비용, 즉 구매비용과 재고 유지비의 합이 최소가 되는 발주량(구매량)을 말한다.
경제적 발주량을 결정하는 방법은 보통 총비용분석과 한계비용분석(marginal or incremental cost analysis)으로 대변된다. 중략
2. 예방보전과 수리보전


보전(Maintenance)의 정의를 보면, JIS(일본산업표준)에서는 "系, 機械, 등을 사용 또는 운용 가능한 상태로 유지 또는 고장, 결함 등을 회복하기 위한 모든 조치 또는 활동" 이라고 정의하고 있다.
보전은 활동범위에 따라 크게 2가지로 구분할 수 있습니다. 설비의 본래 상태로의 복구 및 유지하는 활동(협의의 보전)과 설비의 성능을 개량/개선하는 보전활동(광의의 보전)으로..중략
3. 서비스 품질의 모형 즉, SERVQUAL과 SERVPERF


1985년 Parsuraman, Zeithamal, and Berry(1985;이하 PZB)가 지각된 서비스 품질(perceived service quality; 이하 서비스 품질)과 관련된 개념적 모델을 제시한 후 서비스 품질에 관한 많은 연구가 진행되어 왔다.
Parsuraman, Zeithamal, and Berry(1988)는 지각된 품질의 개념을 서비스의 우수성과 관련한 전반적인 판단이나 태도 또한 이들은 지각된 품질은 소비자의 지각과 기대사이의 차이의 방향과 정도로서 보여 진다고 말함으로써 지각된 품질을 기대와 성과의 개념에 연결시키고 있다. ...중략

참고 자료

없음