[관광] 항공사 사업론

등록일 2002.12.11 한글 (hwp) | 40페이지 | 가격 1,000원

소개글

잡다한 지식 항공사에 관한 모든내용에 관하여 다~~~ 있음 많은 도움이 되었으면 좋겠어요 저도 이레포트하면서 많은 도움을 받았거든요. 화이팅

목차

1. 항공서비스
2. 항공산업의 현황
3. 국내항공사 서비스실태 개선할점
4. 항공업계의 전략적 제휴 배경과 실태
5. 항공사 마케팅
6. 고객관리 구축 및 관리
7. 성공한 항공사의 서비스
8. 작 업 후 기

본문내용

항공서비스란 탑승여객의 명시적 요청에 의해 제공되는 욕구만족의 핵심적 주체로서 독립적으로 확인 가능하고 소유에 의해 효용이 발생하기보다는 행위나 성과에 의해 효용이 나타나게 되는 본질적으로 다소의 유형과 무형의 행위에 의해 발생하는 가치와 용역이라고 할 수 있는 것이다. 항공운송서비스상품은 공간(또는 좌석)과 인적서비스의 결합 물이라 할 수 있으며, 고정적 상품과 유동적 상품의 양면성을 갖고 있다. 고정적 상품으로서는 항공노선, 항공기 종류, 항공기 좌석 자체의 고유성 등이 포함되며 유동적 상품으로서의 서비스는 출발지에서부터 목적지까지의 운송에 관련된 일체의 서비스를 말하는데, 좌석의 예약, 항공권의 발매, 탑승수속, 기내 서비스, 수하 물 수송, 여행정보 제공 등이 그것이다. 즉, 항공기를 이용하는 여행자는 단지 항공기 내의 좌석만을 구매하는 것이 아니라 항공사의 명성을 비롯한 다양한 서비스 패키지와 각종의 지원시스템을 동시에 구입하게 되는 것이며, 따라서 항공권을 구입하게 되는 순간부터 여행자는 수많은 다양한 서비스의 다발을 이용할 기회를 제공받게 되는 것이다. 이와 같은 항공서비스상품은 가시적인 상품이 아니며, 또한 물적인 형태를 취하지 않고 인간의 욕망이나 산업의 필요를 충족시키는 요역 으로서 저장 할 수 없는 무형의 상품이라는 특성을 가지고 있다.
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