손해보험 판매채널의 환경변화와 강화 전략

소개글

공모전에 응모했던 작품입니다

목차

제 1 장 서 론
제1절 연구배경 및 필요성
제2절 연구의 목적 및 구성

제 2 장 보험판매채널에 관한 이론적 접근
제1절 보험판매채널의 개념
제2절 보험판매채널의 기능별 분류
제3절 보험판매채널의 형태별 분류
제4절 손해보험회사의 판매채널 중요성

제 3 장 국내 손해보험산업의 환경과 시장변화
제1절 국내 보험산업의 규모
제2절 국내 보험산업의 시장구조
제3절 국내 보험산업의 환경변화
제4절 국내 보험산업의 국제경쟁력
제5절 국내 손해보험산업의 특성

제 4 장 손해보험 판매채널의 환경분석
제1절 판매채널별 고객의 특성
제2절 국내외 손해보험 판매채널 동향
제3절 국내 손해보험 판매채널의 문제점

제 5 장 손해보험 판매채널 강화 전략
제1절 판매채널별 상품개발 전략
제2절 온/오프라인 상호조화를 통한 채널믹스 전략
제3절 보험대리점의 전문화 및 대형화
제4절 언더라이팅 기능의 강화
제5절 적극적인 제휴를 통한 다양한 판매루트 확보

제 6 장 결 론
제1절 연구의 요약 및 시사점
제2절 연구의 한계점 및 향후방향

본문내용

보험판매채널은 보험상품이나 서비스를 이용․소비하도록 하는 과정에 연관된 상호의존적 조직의 집합이다. 보험판매채널은 기능적․형태별로 분류할 수 있는데, 기능적으로는 종속관계, 통합관계, 지역, 주도권, 범위, 서비스, 보수 등으로 분류되며, 형태별로는 우편, 텔레마케팅, 인터넷마케팅, 직급, 모집인, 전속대리점, 독립대리점, 보험중개인, 은행판매 등이 있다. 손해보험회사 판매채널은 사내조직, 손보대리점, 제휴판매, 점두판매, 통신판매 별로 각각의 장단점이 있다.
보험상품은 고객이 비자발적으로 구매한다는 점, 고객의 니즈가 잠재적이라는 점, 고객이 계약의 장기성으로 지속적인 고객관계유지가 필요하다는 점에서 판매채널이 중요하다.
국내보험산업의 규모는 2004년 기준으로 손해보험사가 21개이며, 연간수입보험료는 14조5천억원이며, 삼성화재 등 대형 5개사가 79%를 차지하고 있다. 한편 국내 보험산업의 국제적인 경쟁력은 2004년 기준으로 세계적으로 7위를 차지하고 있으며, 그 중에서 손해보험은 10위권을 유지하고 있는 실정이다. 또한 재무상태는 2003년에 손해보험사의 경우 당기순이익이 5,668억원으로 전년도에 비해 90.1% 크게 향상되는 등 재무상태가 꾸준히 긍정적 방향으로 개선되고 있다.
국내보험산업은 금융의 겸업화 및 대형화, 보험가격 자유화와 무한경쟁, 글로벌 금융회사의 시장지배력 확대, 유사보험의 확대 등 다면적 경쟁이 심화되고 있으며, 또한 저금리 기조와 보험회사가 역마진에 시달리고 있고, 보험시장의 주체가 수요자우위시장으로 전환, 고객의 보험 인식 제고에 따른 상품수요가 변화하는 등 보험수요구조가 변화하고 있다. 한편, 최근에는 인터넷의 발전과 전자상거래의 확대, 사회보험의 문제와 역할 증대, 방카슈랑스의 도입, 주5일 근무제, 고객니즈의 구조적 변화가 일어나고 있다.
손해보험 판매채널의 환경분석을 실시한 결과, 고객의 특성에서 전통채널은 고객정보의 축적과 유대관계지속이라는 점에서 장점이 있으나, Push형 판매습성이 잔존하고 있다는 점이 단점이라 할 수 있으며, 신채널에서 방카슈랑스는 사업과의 안전성, 텔레마케팅․인터넷마케팅에서는 가격 저렴성과 정보획득성, 홈쇼핑은 편리함으로 고객이 선호함을 알 수 있다.

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