본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램 또는 고객이탈방지 프로그램 중 한 가지를 계획하고 그 효과를 예측하시오.

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본문내용

오늘날 서비스산업이 우리 경제에서 차지하는 비중이 비약적으로 증가하고 있다. 전 세계적으로 볼 때, 대부분의 선진국들이 서비스경제에 접어들었다. 선진국의 총 고용인구 중 서비스 부문의 고용인구가 무려 70%에 달한다고 하는 연구보고가 있다. 우리나라의 경우도 GDP의 70%가량이 서비스 부문에서 창출되고 있다. 이는 서비스산업이 새로운 고용의 대부분을 창출한다고도 볼 수 있다. 소득수준의 향상에 따른 서비스 수요의 다양화와 고령화 사회로의 급진전과 같은 경제․사회 변화도 새로운 서비스 창출 및 성장에 대한 관심을 증폭시키고 있다. 현대사회에서 서비스의 눈부신 발달은 환경적 요인과 소비자 요인 등에 기인하는데 여성의 사회진출, 인구구성 및 라이프스타일의 변화, 교통과 정보기술의 급속한 발달, 각종 규제완화와 서비스 경쟁의 심화 현상, 제조기업의 서비스기업화, 소비자 욕구의 고도화와 사회의 정교화 등의 요인을 들 수 있다. 서비스라는 큰 내용의 세부 카테고리에 대해 좀 더 알아보고 내용을 정리해 보도록 하자.

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