소셜미디어마케팅_공유하고연결하고개방하라_김형택_마켓캐스트

소개글

소셜미디어 등장에 따른 기업의 홍보 및 마케팅 채널 접점 으로서 소셜미디어 마케팅 활용 전략 방안 을 분석하였다.

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본문내용

피겨여왕 김연아 선수가 지난 5월에 트위터(twitter)를 개설한 후 친구를 맺은 팔로어(Follower)가 2만명을 넘어섰다. 트위터의 열풍은 국내의 트위터 이용자수가 지난 1월에 1만5천명 에서 6월에 58만명으로 그 수가 급속히 증가할 정도로 거세졌다.
기업들 또한 회사를 홍보하거나 마케팅을 위해서 트위터 계정을 개설해 고객들에게 기업정보를 전달하는 마케팅 접점채널로 활용하고 있다. 소사이티포커뮤니케이션스 리서치의 자료에 따르면 월마트, 제너럴 모터스 등 포천 선정 500대 기업 중 81개 기업이 공식 블로그를 운영중이며 이들중 23개 기업이 트위터 계정과 연결돼 있는 것으로 나타났다. 이처럼 사이버 상의 다양한 네트워크를 기반으로 관계를 형성해 나가는 트위터 같은 다양한 소셜미디어(Social Media)들을 활용한 마케팅 활동들이 늘어나고 있다.
소셜미디어는 사회적 관계 개념을 인터넷 공간으로 가져온 것으로 사람과 사람간의 관계 맺기를 통해 네트워크 형성을 지원하는 서비스이다. 개인이 인터넷 공간에서 다양한 커뮤니케이션을 통해 친구를 맺고, 정보를 공유하며, 지속적으로 커뮤니케이션을 확대해 나가는 것이 가장 큰 특징이다. 이러한 서비스는 블로그 뿐만 아니라 국내의 경우 싸이월드(Cyworld), 티스토리(Tistory), 미투데이(me2DAY)가 대표적이며, 미국의 경우 마이스페이스(Myspace), 페이스북(Facebook), 트위터(Twitter)등이 대표적인 소셜미디어 서비스다.

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고기BBQ는 LA지역에서 한인 2세들이 운영하는 이동형 트럭 음식점이다. 한국식 불고기 등 다양한 메뉴를 판매하고 있는데, 이들은 자신들의 이동경로를 실시간으로 트위터에 올린다. 고객들은 PC, 휴대폰 등으로 트위터 메시지를 확인하고, 원하는 시간, 원하는 장소에서 음식을 사게 된다.
미국 저가 항공사 Jetblue는 트위터를 통해 비행 일정을 알려주고, 고객 불만도 접수한다. 특정 메시지에 응답하는 경우, 응답순으로 높은 할인을 제공하는 등 인센티브를 제공하기도 한다.
-자발적 입소문 확산에 따른 마케팅 커뮤니케이션 강화
포레스터리서치의 보고에 따르면 소셜미디어를 통해 창출되는 마케팅 가치의 70%이상이 네트워크를 통해 확산되는 구전과 다른 사람들의 의도를 바뀌는 스위칭 효과에 기인하는 것으로 나타났다.

참고 자료

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