0. 비서의 자질 프리젠테이션

소개글

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목차

A. 비서의 자질
- 의사결정 능력, 정보처리능력 - 커뮤니케이션 능력
- 위기관리 능력 및 보완의식 - 사무처리 능력
- 외국어 능력 및 타문화에 대한 이해

B. 손님 응대 요렁
- 중재의 요령 - 손님응대 요령
- 내방기록부 작성 - 안내방법

C. 첫출근과 복장
- 첫출근시 복장 - 첫출근시 헤어
- 첫출근시 악세서리

본문내용

A. 비서의 자질
1) 의사 결정 능력
풍부한 상식과 정확한 판단에 의한 의사결정 능력이 가장 요구된다.

2) 정보 처리 능력
컴퓨터와 같은 정보가공, 정보의 분석, 정보관리 같은 다각적 정보
활용 능력이 요구된다.

3) 외국어 능력 및 타 문화에 대한 이해
다양한 문화권이나 나라의 풍습과 관습에 대하여
알아두어야 한다.

A. 비서의 자질
4) 위기 관리 능력 및 보완 의식
항상 자신이 하는 업무의 목적과 배경을 파악하고 있음으로써
변동사항에 대한 수정이나 업무조정을 할 수 있어야 한다.
5) 커뮤니케이션 능력
상황에 따른 적절한 언어 구사 능력을 갖춤으로써 의사소통을
원활히 할 수 있어야 한다.
6) 사무처리 능력
사무기술이 발전함에 따라 계속 자신을
새로운 기술에 적응시켜 사무능률 향상을
꾀할 수 있어야 한다.

B. 손님응대요령
1) 상사가 자리에 계실 경우
2) 상사가 면담 중일 경우
3) 면회를 피하는 경우
4) 상사 부재의 경우
5) 비서가 대신 응대 할 경우

1. 중재의 요령

1. 중재의 요령
1) 상사가 자리에 계실 경우
약속 되어 있는 경우
-“잠시만 기다려 주세요. 곧 사장님께 여쭙겠습니다.”라고 한 후
상사에게 연락을 드린다.
약속이 되어 있지 않은 경우
- 새로온 손님, 중요한 거래처 등은 상가에게 연락한다.
- 손님을 맞아야 좋을지 어떨지 모르는 손님에게는
상사가 재사중인지 알아보겠다고 한 후
상사에게 전하러 간다.

참고 자료

없음