피자헛 마케팅 환경분석~4P까지 완벽레포트 레포트

소개글

6-3. 고객특성분석 - Target 후보(3)

1) Target
*20대 대학생

2) 인구통계학적 분석 (Demographic)
연령 : 20대 전반
가족형태: 가족과 함께 (대부분의 경제력을 부모에 의존하고 있으며,
일부는 아르바이트로 충당하고 있다.)
라이프 스타일 :
대학생들에게선 학교와 집을 주 활동 거리이며 평일은 주로 학교 근처나 학생식당을 이용하는 편이다. 주말에는 시내 중심지(대학로, 명동, 홍대)를 중심으로 활동한다. 때문에 식사는 외식을 하는 경우가 많으며 집단적으로 소비하는 경향이 있다.

3) 경제 (Economy)
대학생들은 수입에 있어 부모에 대해 경제력 의존도가 높고, 아르바이트를 한다 하더라도 그 수입이 경제적 여유로 작용하긴 어렵다. 20대에는 사교적인 만남을 자주 갖는 편이며 그로인해 외식비의 지출이 큰 편이다.

4) 트렌드 (Trend)
가족 - 가족 중심으로 형성 되어있으나, 소비나 생활형태 등에서 가족과 함께 하는 활동이 적고 또래나 가족외 사람들과 어울리는 시간이 많음
건강 - 20대 같은 경우 건강에 크게 신경 쓰는 사람이 없음. 웰빙이라는 문화를 쫒는 것도 사회의 신드롬을 빠르게 수용하고 하는 태도에서 비롯되는 것이지 실제 건강을
위해서 하는 태도라고 보기엔 어려움
식생활 - 자극적인 음식을 다른 연령에 비해 상대적으로 더 추구하며 인스턴트 음식에
거리낌이 상대적으로 없음
외식 - 20대의 외식문화는 주로 패밀리레스토랑(파스타, 피자 포함)으로 주류를 이룬다.
건강보다 편안한 분위기 속에서 맛있게 즐길 수 있는 음식을 선택한다.
사회 - 사회적 이슈나 트렌드에 민감하며 쉽게 동요되고 경험하고자 하는 욕구가 강하다.
문화 - 스마트폰으로 인해 문화 보급 및 파급력이 종전의 어느 세대보다 강하고 빠르다.
이와 더불어 정보의 대부분을 구전을 통해서보다 인터넷을 통한 정보검색의 영향이 점차 커지고 있다.

본문내용

6-3. 고객특성분석 - Target 후보(3)

1) Target
*20대 대학생

2) 인구통계학적 분석 (Demographic)
연령 : 20대 전반
가족형태: 가족과 함께 (대부분의 경제력을 부모에 의존하고 있으며,
일부는 아르바이트로 충당하고 있다.)
라이프 스타일 :
대학생들에게선 학교와 집을 주 활동 거리이며 평일은 주로 학교 근처나 학생식당을 이용하는 편이다. 주말에는 시내 중심지(대학로, 명동, 홍대)를 중심으로 활동한다. 때문에 식사는 외식을 하는 경우가 많으며 집단적으로 소비하는 경향이 있다.

3) 경제 (Economy)
대학생들은 수입에 있어 부모에 대해 경제력 의존도가 높고, 아르바이트를 한다 하더라도 그 수입이 경제적 여유로 작용하긴 어렵다. 20대에는 사교적인 만남을 자주 갖는 편이며 그로인해 외식비의 지출이 큰 편이다.

4) 트렌드 (Trend)
가족 - 가족 중심으로 형성 되어있으나, 소비나 생활형태 등에서 가족과 함께 하는 활동이 적고 또래나 가족외 사람들과 어울리는 시간이 많음
건강 - 20대 같은 경우 건강에 크게 신경 쓰는 사람이 없음. 웰빙이라는 문화를 쫒는 것도 사회의 신드롬을 빠르게 수용하고 하는 태도에서 비롯되는 것이지 실제 건강을
위해서 하는 태도라고 보기엔 어려움
식생활 - 자극적인 음식을 다른 연령에 비해 상대적으로 더 추구하며 인스턴트 음식에
거리낌이 상대적으로 없음
외식 - 20대의 외식문화는 주로 패밀리레스토랑(파스타, 피자 포함)으로 주류를 이룬다.
건강보다 편안한 분위기 속에서 맛있게 즐길 수 있는 음식을 선택한다.
사회 - 사회적 이슈나 트렌드에 민감하며 쉽게 동요되고 경험하고자 하는 욕구가 강하다.
문화 - 스마트폰으로 인해 문화 보급 및 파급력이 종전의 어느 세대보다 강하고 빠르다.
이와 더불어 정보의 대부분을 구전을 통해서보다 인터넷을 통한 정보검색의 영향이 점차 커지고 있다.

6-4 고객특성분석 - Target 선정

“20대 대학생”
집단문화가 가장 활성화 되어있는 소비층으로, 다른 계층에 비해 각종 커뮤니티와 소셜 네트워크를 통해 소통이 매우 활발한 계층이라 할 수 있다. 20대 대학생은 정보력이 좋으며, 신제품에 대해 적극적 태도를 보이는 경우가 많고, 참여의식이 강하다. 또한 집단적 성격을 띄고 있어 잠재고객들을 실제 고객으로 유도할 수 있는 파급력을 가지고 있으므로, 타 연령층에 비해 고객관계마케팅(CRM)에서도 좋은 효과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다.

참고 자료

피자헛 홈페이지, www.pizzahut.co.kr
[Innovation Leader]정용직 한국피자헛 이사 - 2011 전자신문 & etnews, 2010.12.20자
최영희 “피자배달 사망 막으려면 알바보호법 우선 처리해야” - 시사서울, 2011.02.15자
30분배달제, 피자헛은 폐지•도미노피자는 존속 - 프리미엄 On-Off 경제지 이투데이,
2011.02.08자
‘가계 빚’ 주택 대출보단 사업자금이 문제 - 파이낸셜뉴스, 2011.03.29자
11일부터 피자 빵 등 원산지 표시 본격단속 - 아주경제, 2011.02.09자
상생법 통과뒤에도 ‘못말리는 SSM’ - 한겨레, 2011.03.29자
한•EU FTA 내달 통과 땐 유통법•상생법 ‘힘 못쓴다’ - 경향신문 & 경향닷컴,
2011.03.13자
서울시, 할인점 피자•치킨 판매 제동 - MK뉴스, 2011.01.20자
`SSM규제` 상생법 본회의 통과(상보) - 아시아경제, 2010.11.25자
피자클럽 창업 설명회…SSM에 입점 - 서울경제, 2011.01.19자
한국인터넷진흥원:KOBACO MCR보고서 2006년
‘한국피자헛, 훈훈한 스토리로 감동 마케팅 전개’ - 헤럴드경제, 2011-02-11 자
‘피자헛, `영양정보표시` 실시’ - 아이뉴스24뉴스, 2008.6.26자
‘ 피자헛 우주선으로 배달’ - 동아일보, 2009.09.20자
‘서울 돈암 초등학교 `피자 독서` 프로그램 운영’ - 동아뉴스, 2001.05.07자
“당신의 사랑을 전하세요 피자헛이 도와드리겠습니다“ - 블로그 코리아 뉴스룸,
2010.10.09.자
이민아, "피자 레스토랑의 차별화 전략 구축을 위한 브랜드 인식도와 선택 속성 분석 = Identification of the brand perception and choice attributes in construction of differentiating strategy for pizza restaurants", 2001., 학위논문(석사)--, 연세대학교 대학원
이승일 ( Sung Il Lee ), "한국 피자헛의 성장 과제", 통합학술대회/2010, 2010., 1-30, 한국경영학회