인적자원관리시스템,IT기술을이용한인적자원관리,이마트인사관리제도,이마트직원관리,직원스트레스,감정노동,IS구현

소개글

인적자원관리시스템,IT기술을이용한인적자원관리,이마트인사관리제도,이마트직원관리,직원스트레스,감정노동,IS구현

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ.본론-1
1. 이마트소개
2. 이마트의 고객서비스 제도
3. 이마트의 직원 관리 System
(1)이마트의 인사관리제도
(2)이마트의 직원구성
(3)이마트의 직원관리
4.직원관리 SYSTEM의 문제점
(1) 직원관리에 있어서의 E-mart
(2) 서비스업 종사자의 높은 Stress - 고객감동 압박받는 노동자는 좌절
(3) 실제 이마트 비정규직 종사자와의 인터뷰

Ⅲ. 본론-2
1. 새로운 Information Systems 도입의 필요
2. 효율적 직원관리를 위한 Information Systems
(1) Smart Member 기술의 정의
(2) E-Mart에서 Smart Member를 사용한 IS
(3) 구현 과정
(4) 향후 효과
3. 직원 스트레스를 감지하는 Information System
(1) 감정노동의 정의
(2) 감정노동 관리의 필요성
(3) 감정 노동으로 인한 Stress의 해결을 위한 IS
(4) IS 구현 과정
(5) IS로 인한 향후 효과
(6) IS의 효과를 증진시키기 위한 새로운 Program 도입 (EAP)

IV. 본론-3. : 두 IS의 종합운영

Ⅴ. 본론-4. : 예상되는 부정적 측면

Ⅵ. 결론

Ⅶ. 참고문헌

본문내용

위 영화는 극단적인 사례이지만 , 이처럼 이마트는 직원들에게 고객에게 무조건 적인 친절을 강요하고 있다. 그렇다면 왜 이마트는 이런 감정노동을 직원들에게 시켜야만 하는가?

서비스 Matrix를 참고하여 본 이마트는 노동집약도가 높고 , 고객화(고객 맞춤화) 정도가 낮은 Mass Service에 속한다. Mass Service에 속하는 군은 노동력의 관리와 통제 , 따뜻한 서비스 만들기 , 운영절차를 정하고 엄격하게 관리해야 하는 특징을 가지고 있다. 즉 이마트는 노동 집약적으로 따뜻한 대량 서비스를 제공해야 하기 때문에 직원들에게 무조건적인 친절을 강요하고 있는 것이다. 그것만이 타사(롯데마트 , 홈플러스 등)와의 경쟁에서 우위를 점할 수 있다. 하지만 Mass Service를 제공해야 하는 이마트 직원에 대한 관리를 효율적으로 해야 하지만 이마트는 아직 그러고 있지 못하다.

<중략>

현재 유통업계의 1위라는 위상을 가진 E-mart ,하지만 이마트 역시 Business Problems에서 자유롭지 못했다. 특히 필자들이 발견한 이마트의 Business Problem은 인적 자원을 효율적으로 관리하지 못하고 있다는 것 이었다.

특히 사람관점에서 살펴본다면 , 비정규직 및 협력업체에서 파견된 E-mart 근로자들은 스트레스 및 근무 태만이라는 문제점을 가지고 있었다. 또한 E-mart 조직차원에서는 고객의 우선주의만 실현되고 있었고 , 직원들을 위한 실질적인 제도가 미비했다. 마지막으로 기술측면에서는 적절한 직원 관리기술을 갖추고 있지 못했다.

참고 자료

박현미, 강은재「사회서비스 분야의 노동시태 조사」,한국노총중앙연구원,2010
앨리 러셀 혹실드「감정노동」,이매진,2009
우종민「근로자지원프로그램(EAP)의 이론과 실제」,2008
김상일「비정규직 인사관리실무」,2011
황규대「인적자원관리」,박영사,2002

정영욱“비정규직 근로자의 직무소외감이 근로연속의지에 미치는 영향, 경기대학교 행정대학원 석사논문, 2011
강원경“감정노동에서 표현 규칙의 공정성에 대한 지각과 문제중심 스트레스의 조절효과에 관한 연구”,이화여자대학교대학원 석사논문, 2007
박홍주“판매여직원의 감정노동에 관한 일연구”,이화여자대학교대학원 석사논문, 1994