주유소(s-oil) 고객경험 분석 및 고객가치 창출 전략

소개글

S-Oil 브랜드 어워즈 공모전 출품작입니다.
총 156명의 고객들을 대상으로 데이터 분석을 실시
고객들의 주유소 이용 행태분석, 정유사별 만족도, 고객의 주유량과 이용 차종에 대한 분석까지
자세하고 다양한 관점에서 데이터를 분석하고 정리하였습니다.
그리고 중간 단의 고객가치 창출 사례 정리까지.
고객가치 관련 보고서, 리포트 작성하실 때 많은 도움 얻으실 수 있을 실 겁니다.

목차

I. 환경분석
CVM 시대의 도래
시장동향
S-OIL 자사분석

II. 고객분석
고객분석개요
브랜드가치, 지리적인접성에 대한 분석
가격요인에 대한 분석
포인트제도에 대한 분석
주유 서비스에 대한 분석
개선점 및 의미 도출

III. 전략도출
전략도출방향
사례분석
Data 분석
단계별 전략 개요

IV. 세부전략
Greeting Customers
매달 5일은 S-OIL Day
우리가 최강 자동차 동호회
단골고객 King
가격정보 공개 LED System
MATCHING DONATIONG

V. 실행계획

VI. 참조

본문내용

1. 유인에 따라 주유소를 바꿀 의향 80%
가격할인 혜택, 포인트제도, 그 외 다른 유인들이 있으면 주이용 주유소를 바꿀 의향 높음
2. 브랜드에 대한 충성도가 낮은 정유산업
정유社가 생각하는 것과는 달리, 실제 고객들의 주유소 브랜드에 대한 충성도는 낮은 편이


3. 과반수 이상의 고객(70%)에게 주유소 선택의 중요 기준은 ‘지리적 인접성’
대부분의 고객들이 자신의 주거지, 근무지, 사업지 등을 기준으로 지리적으로 인접한 주유소를 이용하는 형태를 보임


1. 주유가격이 비싸다는 인식이 매우 높음
주유소에서 제공하는 기름 가격에 대해 고객들은 ‘가격이 매우 비싸다’는 인식을 가짐
2. 정유社, 주유소의 가격정책에 대해 높은 불만
정유社, 주유소는 큰 폭으로 가격 변동을 하고 있다고 느끼는 고개들
그리고 유가 상승의 부담이 고객들, 자신에게 전가된다고 고객들은 느끼고 있음

<중략>

행사 내용 - 참가대상: 자동차 동호회로 운영되는 Online CAFE
-선정방법: 동호회 별로 S-OIL에 방문하여 주유하고 인증샷을 찍어 올려 높은 참여도에 따라 대상 선정
-세부내용: 1. 각 차급 별로 대표 CAFÉ를 선정 2. 대표 CAFÉ로 선정된 카페에 할인권, 주유권 증정

참고 자료

참고싸이트
유가정보서비스, www.opinet.co.kr
석유정보망, www.petronet.co.kr
지식경제부, www.mke.go.kr
한국석유공사, www.knoc.co.kr
한국석유관리원, www.kpetro.or.kr
한국석유유통협회, www.koreaoil.or.kr
한국주유소협회, www.ikosa.or.kr
월간주유소, www.oilandgas.co.kr
세계석유회의, www.korea-petroleum.org
전자공시시스템, Dart.fss.or.kr
사업보고서
S-OIL 사업보고서(2010.12)
GS칼텍스 사업보고서(2010.12)
SK이노베이션 사업보고서(2010.12)
현대오일뱅크 사업보고서(2010.12)
참고 문헌
이장혁, ‘구색’으로 전락한 충성도 프로그램 확 바꿔라, 동아비즈니스 리뷰(2010, 2월호)
전성률, 가격 기준은 절대 가치 아닌 상대 가치, 동아비즈니스 리뷰(2009, 11월호)
김남국, 행복 파는 ‘역발상’으로 극한 환경 극복, 동아비즈니스 리뷰(2009, 2월호)
이문규, 마케터의 꿈, 소비자-브랜드 릴레이션십, 동아비즈니스 리뷰(2011, 1월호)
한인재, 고객만족보다 중요한 고객가치, 동아비즈니스 리뷰(2010, 11월호)