존슨앤존스

소개글

존슨앤 존스 타이레놀 사례 ppt용 정리본 입니다.

목차

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본문내용

1. 발생 전 기업 상황
가. 매출 실적 연간 4억5천만 달러
나. 미국 내 시장 점유율 35%

2. 사건의 개요 및 발생 (품질실패)
가. 사건의 발생
1982년 시카고 근교에서 타이레놀을 복용한 7명의 주민들이 잇달아 급사
미국전역으로 삽시간에 전파 (미국인의 94%가 이 사건을 인지했던 것으로 조사)
나. 사고원인
시안화물(청산가리)이라는 독극물이 캡슐형 타이레놀에 투입되어 발생
제품 생산 과정의 문제가 아니라 소매단계에서 독극물이 투입됐다는 것이 밝혀짐

3. 발생 후 기업 상황
가. 미국 내 시장 점유율 6.5%로 하락
나. 뉴욕증시 주가 7 point 하락
다. 소비자 신뢰도 조사 실시
타이레놀이 독극물과 관계있다 94%

참고 자료

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