배려의 심리학

소개글

배려의 심리학이라는 책으로 심리학 과목의 북리뷰로 작성한 것입니다.
배려 관심 감동 경영이라는 4단계를 통하여 배려의 심리학에 대해
학습을 하기 위한 책입니다

목차

없음

본문내용

배려의 심리학

배려라고 생각하면 흔히들 희생, 헌신, 봉사, 양보 등을 생각하기 마련이다. 하지만 이 책에서는 배려란 무조건적인 희생을 말하지 않는다. 상대방의 심리를 먼저 파악하고 먼저 행동하여 상대방이 행동하는데 도움을 주는 것이 배려라고 정의를 하고 있다. 상대방의 마음을 꿰뚫어 먼저 행동함으로써 배려, 관심, 감동, 경영의 4단계를 통하여 상대방에게 배려를 선사한다는 것이다. 이 책에서 말하는 배려의 심리학에 대해서 살펴보도록 하겠다.
먼저 1단계 배려에서는 배려를 위하여 상대방의 입장에서 생각을 하고 상대방의 이야기나 행동을 의도하지 않고 있는 그대로 받아들여 주는 것이다, 여기에 상대방에게 대하는 작은 미소야 말로 상대방과의 첫 대면에서 이야기를 나눌 때 내가 이 사람에게 다가가도 된다는 심리적인 안정감을 제공함과 동시에 상대방과의 동일 시 됨으로써 배려의 준비를 할 수 있다는 것이다. 물론 이런 배려 속에서도 기술이 있다. 가령 A와 B가 대화를 나눈다고 하자, A가 신나게 이야기를 하고 있는 상황에서 A의 말 한마디 한마디에 논박을 제기하거나 잘못된 점을 그 때 그 때 지적을 하면서 자신의 주장을 굽히지 않는다면? 아니면, 상대방의 대답을 먼저 들은 후 말하고 상대방에 입장에서 생각하며 긍정적인 끄덕임과 동의하는 마음과 칭찬을 한다면?
당신이 A라면 어떠한 사람과 이야기를 나누고 싶겠는가? 그렇다 이미 우리는 배려의 기본적인 물음과 답에 대해서 알고 가는 것이다. 다음으로 상대방을 파악을 할 때의 기술이 있다. 다시 한 번 A와 B의 대화 속으로 들어가 보자! A가 다리를 떨거나 손톱을 물어뜯으며 이야기를 한다, 혹은 식은땀을 흘리며 옷은 헤어져 있고 자주 두리번 거리며 자신의 소지품 중 자신을 지켜내기 위해 칼이나 총 등을 계속 대화 중 만지작거린다면? 이건 분명히 A가 두려워 하고 무엇인가에서 벗어나려 한다는 절박한 상황을 나타낸다는 것을 말해주고 있다. 이렇듯 상대방의 표정과 행동 그리고 말투 등을 통해 나는 어떻게 행동을 해야하는 가를 말해주고 있다는 것이다. 그럼 2단계로 넘어가 보자.

참고 자료

배려의 심리학 / 김문성 편저 / 스타북스 /2010