[A+ 레포트] ZARA 경영전략 분석 보고서(ZARA 기업소개 / 고객가치전략 / Market Insight, Customer Insight, Competition Insight / 경쟁우위 등 )

소개글

[A+ 레포트] ZARA 경영전략 분석 보고서(ZARA 기업소개 / 고객가치전략 / Market Insight, Customer Insight, Competition Insight / 경쟁우위 등 )

목차

Ⅰ 들어가며
1. Inditex
2. ZARA

Ⅱ CVBS(Customer Value Based Strategy)
1. 개요
2. 마케팅에서의 고객의 중요성
3. Customer Value

Ⅲ Market Insight, Customer Insight, Competition Insight
1. Market Insight
2. Customer Insight
3. Competition Insight

Ⅳ ZARA의 경쟁우위

본문내용

Ⅱ CVBS(CUSTOMER VALUE BASED Strategy)

1. 개요

cvbs란? customer value based startegy의 약자로서 고객가치를 중점으로 한 마케팅 전략을 말한다. 이러한 고객가치 중심의 마케팅 전략은 고객으로부터 받을 수 있는 기업의 이익뿐만 아니라 기업이 고객에게 해주어야 하는 서비스가 무엇인지도 함께 파악할 수 있어서 기업의 시장 진입과 신 시장 개척, 브랜드 인지도 상승 등 기업의 운영 전략에 있어서 중요한 요소이다. 이하에서는 이러한 고객의 중요도와 함께 마케팅에서 고객의 중요성과 이들을 토대로 ZARA의 CVBS에 대해서 살펴보도록 하겠다.

2. 마케팅에서의 고객의 중요성

마케팅의 기본 자세는 고객을 이해하는 마음에서부터 시작된다. 치열한 경쟁 시장에서의 고객은 매우 까다로우며 상품을 선택하는 기준 역시 빠르게 변할 수 있다. 이럴 때 내 상품에 대한 고객의 이해를 고려하지 않은 일방적인 마케팅 전략은 오히려 고객을 한 발 물러서게 만든다.

중요한 점은 마케터는 종종 고객이나 자사의 상품에 대해 자의적인 해석을 하는 실수를 범하곤 한다. 반드시 객관적으로 고객을 분석하고 그 과정을 바탕으로 고객을 이해하려는 습관을 가지는 것이 좋다.

또한 마케팅 환경을 빠르게 변화시키는 고객의 니즈와 원츠는 특정 집단이나 개인을 점점 더 세분화하도록 요구하고 있다. 마케팅은 고객의 마음을 얻고자하는 간절한 마음에서 시작되므로 고객을 이해하는 것은 성공적인 마케팅을 위한 기본자세이다. 이를 위한 환경 분석은 마케팅 프로세스 중 가장 먼저 이루어져야할 부분이며 가장 중요한 과정이기도하다.

참고 자료

없음