로스알라모스 은행의 고객만족 품질경영

소개글

로스알라모스 은행의 고객만족 품질경영

목차

리더십
1.1 조직적 리더십

전략계획
2.1 전략개발
2.2 전략전개

고객 및 시장 중심
3.1 고객과 시장 지식
3.2 고객관꼐
3.3 고객만족 결정

정보와 분석
4.1 조직적 성과의 측정
4.2 조직성과 분석

인적자원 관리
5.1 작업시스템
5.2 직원교육 훈련 및 개발
5.3 직원 웰빙과 만족

프로세스 관리
6.1 제품/서비스 프로세스
6.2 자원 프로세스

사업겨로가
7.1 고객초점
7.2 금융과 시장
7.3 인적자원
7.4 조직의 효과

본문내용

비 전
전략 프로세스의 기초는 우리의 기업의 비전이다.

전략방향
연간 전략계획미팅에서 BOD과 중역관리자는 채택에 있어
비전을 재차 확인,감독하며 현재 전략방향의 효율성을 검토하고 평가

기업목표
중역관리자는 은행의 비전의 전략방향과 궁극적인 목표달성을 돕기 위해 매년 기업의 목표를 수립

부서목표
모든 은행직원들은 다음해의 부서 계획을 확인, 추천하는데 참여인

개인의 목표
활동계획의 세심한 조정과 모든 직원의 업무목표에 대한 차후인지를 통해서 전략방향과 기업의 목표를 효율적으로 활용

평 가
인사성능 리뷰, 품질 관리 행동 계획의 감시,위원회 및 이사회 감독을 통해
개인의 목표, 상세한 사업계획 등 조직의 전략방향의 누적되는 효율성을 평가

이해 관계자 투입은 우리의 전략 계획 프로세스에 있어 중요하다.

참고 자료

없음