[서비스]【A+】경쟁무기와 전략

소개글

가장좋은 평가를 받은 자료입니다

목차

없음

본문내용

투입(input)을 서비스와 제품으로 변환하여 내∙외부 고객에게 제공하는 프로세스를 체계적으로 설계∙지휘∙통제하는 행위
공급사슬(supply chain): 고객만족을 위해 서비스나 제품을 생산하는 기업 내부나 여러 기업들에 걸친 프로세스들의 연결선 (inter-related series).
운영단위(Operation): 몇 개의 프로세스를 처음부터 끝까지 수행하는 자원의 집단

기능간 조화 (cross functional coordination)

동시설계 (concurrent engineering)

CFT (다기능팀: cross functional Team)

>> 네온 (크라이슬러)

Why Process ?


>> 코아


내부고객 (internal customer)
외부고객 (enternal cutoner)

내구공급자 외부공급자

내장 프로세스 (nested process)

유사점
제품과 서비스를 동시 공급하는 기업이 다수 (프로세스 수준에서 제품 vs. 서비스 구분 가능)
공통관리기능: 재고, 디자인, 품질, 생산성, 용량, 인력, 예측, 배치, 입지 등

공급사슬 관점
외부 고객에게 가치를 전달하는 활동들의 집합
지원 프로세스: 핵심 프로세스의 수행에 필수적으로 중요한 자원과 투입을 제공
>> Value chain

참고 자료

없음