[논문] 온라인 환경하의 점포선택시 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

등록일 2002.06.14 한글 (hwp) | 58페이지 | 가격 3,800원

소개글

졸업논문 작품입니다. 한학기 동안 정말 열씸히 만들었습니다.

좋은 참고 자료가 되었스면 합니다. ^^

목차

제 1 장 서 론 1
제 1 절 조사배경 및 조사목적 1
1. 조사배경
2. 조사목적<그림1-1>

제 2 절 연구 범위 및 연구 방법 2
1. 연구범위
2. 연구방법

제 3 절 논문의 구성 2

제 2 장 인터넷 쇼핑몰에 대한 이론적 고찰 3
제 1 절 인터넷 쇼핑몰의 정의 3

제 2 절 인터넷 쇼핑몰의 특성 4

제 3 절 국내/외 인터넷 쇼핑몰의 현황 5
1. 국내 인터넷 쇼핑몰 현황
2. 국외 인터넷 쇼핑몰 현황

제 3 장 인터넷 비즈니스환경과 유통채널 결정요인에 대한 이론적 고찰 9
제 1 절 인터넷 비즈니스상의 유통모델 변화 9
1. 기능차별화 모델
2. 부분사이버 모델
3. 완전사이버 모델
4. 신규순수 사이버모델

제 2 절 인터넷 비즈니스 모델 분석 11
1. 거래상대에 의한 분석
2. 거래형태에 의한 분석

제 3 절 유통채널 결정요인에 관한 모델 14
1. Henry Assael(1992)
2. 랜건, 메네제스, 마이어의 종합적 구매경로선택 기능

제 4 장 인터넷 쇼핑몰 이용고객에 대한 연구 고찰 16
제 1 절 인터넷 쇼핑몰 구매고객 인구 특성 16

제 2 절 인터넷 쇼핑몰 구매고객 성향 17

제 3 절 인터넷 쇼핑몰 구매고객의 분류 18

제 5 장 고객만족에 관한 이론적 고찰 20
제 1 절 고객만족의 개념적 정의와 측정 20
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 측정

제 2 절 고객만족의 선행 요인 23
1. 주요 변수들

제 3 절 고객만족과 서비스 품질 26

제 6 장 연구방법 27
제 1 절 연구대상 및 자료수집 27

제 2 절 설문지 구성 및 척도 27

제 3 절 자료분석방법 28

제 4 절 연구모델 28

제 5 절 연구가설 설정 29

제 7 장 연구결과의 분석 32
제 1 절 인구통계적 특성결과의 분석 32
1. 성 별
2. 연 령 별
3. 학 력 별
4. 직 업 별
5. 소 득 별

제 2 절 연구결과 34
1. 인터넷쇼핑몰/백화점간에 구매행위적 관점에서의 차이를 알아보고자 한다.
2. 인터넷쇼핑몰/백화점간에 태도적 관점에서의 차이를 알아보고자 한다.
3. 인터넷쇼핑몰/백화점간에 점포선택시 속성에 대한 인지적 관점에서의 차이를 알아보고자 한다.
3. 신뢰성 검증
4. 요인분석 및 신뢰도
5. 회귀분석
6. 인터넷쇼핑몰/백화점 공통질문 항목 도출
7. 공통항목 회귀분석
8. 성과변수

제 8 장 결 론 49
제 1 절 연구결과의 요약 49
1. 행위적 관점에서의 결과요약
2. 쇼핑태도적 관점에서의 결과 요약
3. 점포(쇼핑몰)속성 인지적 관점에서의 결과 요약

제 2 절 연구의 시사점 51

※ 참고문헌 52

※ 설 문 지
부록1 - 인터넷 쇼핑 이용고객의 설문지 53

부록2 - 백화점 이용고객의 설문지 57

※ 공통항목 추출(첨부1) 61

본문내용

제 2 장 인터넷 비즈니스환경과 유통채널 결정요인에 대한 이론적 고찰
제 1 절 인터넷 쇼핑몰의 정의
쇼핑몰은 다른 사람과의 상호작용, 즉 보는 것과 하는 것, 만나는 것과 만나주는 것과 같이 실행하는 사람과 실행의 결과를 받는 사람의 광경이라고 정의 내릴 수 있다.(이재규,1997) 그리고 몰(Mall)이라는 것의 사전적 의미로는 센터 또는 상점이라는 의미이다. 즉 쇼핑몰은 다른 사람과 상호작용 할 수 있는 상점이라는 의미이다.


인터넷 쇼핑몰의 개념적 정의를 살펴보면, 인터넷 쇼핑몰은 인터넷 상거래를 위한 상품의 광고 및 전시가 전자쇼핑몰을 통해 이루어지고 서버에 여러 가지 상품에 관한 가격, 구조, 특성들의 자료를 가지며, 웹 페이지를 이용하여 멀티미디어 정보와 함께 상품에 대한 정보를 제공하고, 다양한 영역의 제품들을 포함한 온라인 상점들의 집합이라고 정의하고 있다.(Hoffman and Novak, 1996)

또한 인터넷 상의 사이버 쇼핑몰에서 고객들이 구매하고자 하는 상품의 모습 및 상품정보를 컴퓨터 화면을 통하여 볼 수 있도록 진열하여 놓으면, 고객들이 원거리에서 네트워크를 통하여 이러한 상점 사이트를 방문하여 원하는 물건을 찾고 주문을 내고, 주문 결과에 대한 대금지불 처리를 행하면, 주문된 상품이 고객에게 배달된다.

참고 자료

참 고 문 헌
---------

● 김진우 인터넷비즈니스.COM, 영진출사사, 88-99(1999년)
● 김성희 인터넷과 전자상거래, 무역경영사(2000년)
● 김서영 동국대학교 언론 정보 대학원 광고 홍보학과 석사학위 논문
"온라인 상점의 소비자 구매형태에 관한 연구"
● 장일우 고려대학교 경영대학원 마케팅 전공 석사학위 논문('00. 6. 30)
"인터넷 환경하의 온라인, 오프라인 유통채널 선택 행위에 대한 논문"
● 황병철 고려대학교 경영대학원 마케팅 전공 석사학위 논문('96. 6. 11)
"인터넷 쇼핑에 대한 소비자 행동 조사"(소비자 구매 의사결정 과정 중심으로)
● 진동일 고려대학교 경영대학원 마케팅 전공 석사학위 논문('00. 6)
"오프라인 기업의 온라인 진입에 관한 연구"
● 박기흥 가야대학교 경영학부 조교수
"인터넷 쇼핑몰 사이트 특성에 대한 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구"
● 김윤신 순천향대학교 대학원 전자상거래학과 석사학위 논문('00년도)
"소비자 특성, 소비자 태도, 인터넷 쇼핑몰의 성공간의 관계 분석"
● 전용석 연세대학교 본대학원 경영학과 석사 학위논문('00. 11)
"온라인과 오프라인에서의 고객만족도 영향요소에 차이분석"
● 박기남 경인여자대학 인터넷 비즈니스학과 전임강사 경영학박사
"온라인과 오프라인 쇼핑몰의 성과에 영향을 미치는 지각된 서비스 요인에 관한 비교분석"
● http://www.levi.com
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