[명품레포트] 소비자 피해 및 불만사례해결방안 (KTX)

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[명품레포트] 소비자 피해 및 불만사례해결방안 (KTX)

본문내용

연구 목적
- 고속열차의 등장으로 빠른 시간 내에 여행지에 도달할 수 있는 장점이 있음에도 불구하고 열차 이용고객의 불만족 사례가 발생하고 있기에 ‘열차 이용 시 (KTX) 불만족,피해사례’에 대해 연구하게 되었습니다.

열차 이용 시 (KTX) 피해 및 불만사례 1
사례1. 기존 열차보다 두 배 이상 빠른 KTX, 그러나 우리지역 역에는 기차가 서지 않는다
기존 새마을, 무궁화 정차지역으로서 KTX가 정차하지 않는 지역의 경우
: KTX 개통과 함께 새마을호와 무궁화 호 노선이 크게 감축되었습니다. 이로 인해 KTX가 정차하지 않는 수원과 조치원 등의 지역은 기존 30분에 한 대씩 서던 열차(새마을, 무궁화)가 1시간~2시간 간격에 한 대씩 밖에 없어 갑자기 큰 불편을 겪고 있습니다. 더구나 이 같은 노선감축에 대한 홍보는 미흡하여 급히 열차표를 구하러 갔다가 한참을 기다려야 하거나, 정 안되면 근처 KTX가 정차하는 지역으로 이동한 후 기차를 타야 하는 형편입니다.

참고 자료

없음

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