[산업공학]OR 기법과 CRM

등록일 2002.06.06 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

OR 기법과 CRM

목차

● 여러 가지 OR 기법
1) LP(Liner Programing) : 선형 계획법
2) ILP(Integer Linear Programing) : 정수선형 계획법
3) TRP(Transshipment/Transportation problems) : 중개수송문제
4) ASMP(Assignment problems) : 仲介 수송문제.
5) NET(Network Modeling)
6) CPM(Critical Path Method)
7) PERT(Program Evaluation and Review Technique)
8) DP(Dynamic Programing) : 동적계획법
9) INVT(Inventory Theory) : 재고이론
10) QUEUE(Queuing Theory) : 대기행렬이론
11) QSIM(Queuing System Simulation)
12) DSPB(Decision and Probability Theory)
13) MKV(MarKov Process = MarKov chain)
14) TSFC(Time Series Forecasting) : 시계열 분석

● CRM(Customer Relationship Management)
1) CRM의 정의
2) CRM 프로세스
3) CRM 구축
4) CRM 구축의 기본원칙
5) CRM 도입 당위성

본문내용

1) LP(Liner Programing) : 선형 계획법
1차 식으로 표시된 Constraints(제약조건)를 만족하면서, 결과를 표시하는 목적 함수(Objective Function)를 최대(극대) 또는 최소(극소)가 되도록 선형으로 수식화하여 계획을 세우는 수학적 방법이다. 이는 개선된 심플렉스법으로 설명변수가 최대 150개, 제약조건이 120개까지 가능하다.
․수리계획법은 다음 3가지 조건을 만족시켜야 함.
① 문제가 변수 x1,x2,…,xn에 의해 표현될 수 있어야 한다.
② 문제에는 제약조건이 있고 이것이 다음과 같은 수식으로 표현되어야 함.
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