토마스와 킬맨의 갈등해결 유형과 원활한 인간 관계를 위해 요구되는 능력들

소개글

토마스와 킬맨의 갈등해결 유형 과 원활한 인간 관계를 위해 요구되는 능력들

목차

Ⅰ. 토머스-킬만의 갈등해결 유형
1. 갈등 대응 유형
1) 경쟁하기
2) 순응하기
3) 회피하기
4) 협동하기
5) 절충하기

Ⅱ. 원활한 인간관계를 위해 요구되는 능력
1. 대화기회포착하기
2. 자기공개하기
3. 경청하기와 반응하기
4. 효과적인 의사소통하기
5. 자기표현하기
6. 신뢰형성하기
7. 대인갈등 해결하기
8. 부정감정조절하기
9. 대인환경개선하기
10. 전문가의도움받기

본문내용

Ⅰ. 토머스-킬만의 갈등해결 유형
: 개개인의 갈등상황에서의 행동을 평가하는 개념적인 방법으로, 사람의 행동을 자율성 차원과 관계성 차원에서 유형화한 모델
*자율성(독단성) *관계성(협조성) *갈등대응 유형
*갈등관리의 최고방법은 없으며 모든 유형은 유효하고, 특정상황의 요구조건과 상황에 처한 사람들의 갈등관리 능력에 따라 다름
*관리조정자가 어떤 갈등관리 유형을 선택하느냐는, 개인적 특색보다는 상황의 본질에 따라 달라지지만 대개경쟁, 순응, 회피, 협력, 절충하면서 대응
*관리조정자는 가치에 대한 학습과 갈등상황에 대응할 수 있는 타협과 중재기술의 훈련을 받아야 함
1. 갈등 대응 유형
1) 경쟁하기
*독단적이고 비협력적이며 권력에 기본을 두는 방법.
*타자의 기대에 동조하는 수준이 매우 낮으며, 타자를 희생시켜 자신의 주장을 관철
*(적용)
- 신속하고 결정적인 행동이 절실할 때 긴급조치로서 사용
- 평판이 좋지 않는 중요한 이슈를 개선하기 위해 사용
(부당한 규칙이나 규정을 강요할 때의 저항 수단)
- 기관의 이익과 관련된 중요한 이슈들에서, 자신이 옳다고 여기는 바를 관철
- 비경쟁적인 행동을 악용하는 사람들로부터 자신을 보호하기 위해 사용
2) 순응하기
*경쟁하기와 반대 유형
*자율성은 매우 낮고 타자에 동조하는 관계성이 높아, 다른 사람의 주장에 동조하여 자신의 주장을 포기
*자기희생의 요소가 있으며, 이타적인 친절이나 선한 모습을 필요로 함
*(적용)
- 자신이 틀렸다고 느꼈을 때
- 자기보다는 다른 사람에게 훨씬 중요한 이슈가 있을 때
- 조화를 유지하고 균열을 피하는 것이 특별히 중요할 때
- 하위급의 사람들이 실험을 할 수 있도록 허용할 때
- 자신에게 중요한 차후에 떠오르는 이슈들에 대한 사회적 신용을 쌓기 위해서

참고 자료

없음