고객중심 경영 배스킨 라빈스 31 고객중심 경영,고객중심 경영사례, 고객과의 관계강화와 고객만족

소개글

베스킨 라빈스의 고객중심 경영에 대한 레포트 입니다.

목차

1. 기업 소개 pg 3-6
2. 기업 분석 : 고객과 시장의 이해 pg 7-12
종합 분석 및 평가 pg 13
3. 기업 분석 : 고객과의 관계강화와 고객만족 pg 14-18
종합 분석 및 평가pg 19
4. 결론(종합평가) pg 20
5. 참조 pg 21
6. 별첨 pg 22-

본문내용

1-3. 핵심 구매 결정 요인 (Key Buying Factors)
잠재 고객
스타와의 연계 이벤트
인기스타를 광고 모델로 활용해 주 고객 뿐만 아니라 스타를 좋아하는 잠재고객으로부터의
구매 유도
TV 광고
- 아이스크림 이름과 관계된 스토리텔링으로 호기심 자극
- 소비자의 일상 생활과 연관 있는 소재를 광고에 접목시켜 관심 유발
블로그 “배라걸의 sweet diary”
바이럴마케팅을 통한 호기심 유발
차별화된 메뉴
아이스 슈, 아이스크림 롤, 아이스크림 샌드 등
매장 분위기
시선을 사로잡는 로고, 파랑,분홍의 고채도의 활기차고 신선한 색상, 캐릭터
고객과 시장의 이해
12
1-4. 고객의 요구조건
‘다양성’이라는 기존의 컨셉을 벗어난 새로운 컨셉
- 타사의 제품을 모방한 제품 개발
ex) 2003년 출시 된 하겐다즈 아이스크림 퐁듀 vs 2004년 배스킨라빈스 퐁듀
1988년 개발된 콜드스톤 vs 2006년 배스킨라빈스 하드락 요거트
- 급변하는 트랜드에 걸맞는 새로운 메뉴 및 서비스
카페문화의 확산에 발맞춘 매장 리뉴얼 및 ‘Cafe 31’매장 수 증가
(2001년 압구정점 첫 개장 후 2010년 현재 전국 13개 매장으로 확대)
하겐다즈 콜드스톤 VS 배스킨라빈스
고객과 시장의 이해

참고 자료

비알코리아 http://www.brkorea.co.kr
한국배스킨라빈스 http://www.baskinrobbins.co.kr
전자공시시스템 http://dart.fss.or.kr/dsab002/main.do
우수중소기업DB http://www.goodcompany.go.kr/entBestEnpInfo.pop
각종신문기사:
http://biz.heraldm.com/common/Detail.jsp?newsMLId=20090907000214