[독후감]리틀 빅 씽 독후감 서평, 개인적인 감상과 느낀 점과 교훈은 무엇인가?.

소개글

저자가 말하는 핵심내용분석과 요약을 토대로 저의 개인적인 생각과 시사점에 대해 작성하였습니다.
왕십리 H대에 중간고사 대체 자료로 제출해 높은 평가를 받았습니다.

목차

서론- 리틀 빅 씽, 무엇을 말하고자 하는가?.
본론- 리틀 빅 씽, 주요 의미와 내용분석.
개인적인 시각에서 보는 리틀 빅 씽.
리틀 빅 씽, 교훈과 시사점을 중심으로.

결론-리틀 빅 씽, 우리에게 전하는 핵심 교훈과 느낀 점을 중심으로.

본문내용

핵심적 가르침을 중심으로, 프로젝트를 성공적으로 수행하는 방법, 직장 생활에서 성공하는 방법, 불황을 헤쳐 나가는 구체적 전략, 고객 만족을 이끌어내는 방법, 조직을 성공으로 이끄는 방법, 그리고 인생에서 성공하는 방법 등을 배운다. 경영 구루들의 가르침이 현실에 맞지 않는 이유 등에 대해서도 설명하고 있다.슐츠 회장은 고객과 어떤 가치로 연결고리를 만들어 내느냐가 불황을 이기는 해법이라고 강조했다.
지금까지의 서비스는 상냥하게 미소 지으며 친절하게 고객 응대를 잘하면 되는 것으로 간주되었다. 슐츠 회장이 생각하는 서비스를 뛰어넘는 새로운 개념은 고객과 끊임없이 연결고리를 만들어가는 것이다.
매장 직원이 주문을 받으면서 상냥하게 고객을 향해 “무엇을 주문하시겠습니까?”라고 묻는다면 이것은 친절한 서비스에 불과하다.
개인과 조직을 성공으로 이끌어주는 원동력은 특별한 것이 아니라 모두가 알고 있으나 잘 실천하지 못하는 아주 사소하고 평범하며 기본적인 것이라는 얘기.고객을 배려하는 직원의 친절한 태도,상대를 존중하고 소중하게 여기는 마음가짐,경청하는 태도,실수했을 때 진심으로 사과하는 마음 등 일상의 사소한 행동이 모여 위대한 결과를 낳는다는 것이다.
리틀 빅 씽은 치열한 경쟁사회속에서 진정한 성공과 그 전략에 대해 깊은 시사점을 가지게 해준 고마운 책이었다.

참고 자료

없음