사례10 반품된 장비의 대책 조별 토의 보고서

소개글

공학윤리
사례 10 반품된 장비의 대책에 관한
조별 토의 보고서

목차

1. 사례요약

2. 사례 분석
1)사실적 쟁점
2)개념적 쟁점
3)도덕점 쟁점
4)선긋기 기법

3.사례종합

본문내용

사례 요약
R&M 기계회사는 수년 동안 EXES 회사에 정교한 장비와 믿을 만한 수리 서비스를 제공해 왔다. EXES 사는 고장 난 장비를 R&M 사로 반품시켰다. EXES사 측 대표 Archie Hunter, R&M사의 반품 지역대표 Norn, 그리고 EXES사가 돌려보낸 종류의 장비를 잘 아는 R&M사 엔지니어 Walt 참가한 회의가 개최되었다. 회의 중에 R&M에 문제가 있단 것을 알게 된 Walt는 회의가 끝난 후 Norn에게 자신의 생각을 말했다. Norn은 자신의 회사의 잘못이라고 인정은 하지 않았지만 고장 난 장비는 교체 해준다고 하였다. 비록 R&M사에서 비용을 들어 장비를 교체했지만, 문제의 본질은 이야기 하지 않았다. R&M사의 문제해결에 대해 논하라. 이점에서 R&M사의 문제 해결방법은 Walt와 관련되어야 하는가, 혹은 기본적으로 "관리차원의 문제"인가? Walt가 어떻게 해야 하는지 논하라.
사례 분석

◆ 사실적 쟁점
EXES 사는 고장 난 장비를 R&M 사로 반품시키고 이에 대한 회의 중에 R&M에 문제를 발견 한 Walt는 회의가 끝난 후 Norn에게 그 문제는 R&M사의 실수이며, R&M사는 고장 난 장비를 전량 교체해 줄 것이란 내용을 EXES사에 통보하자고 주장했다. Norn은 "나는 그것이 우리 측 실수란 것을 인정하는 것은 현명하다고 생각지 않는다며 장비를 교체해주는 `호의`만으로도 충분하다."라고 답했다. 비록 R&M사에서 비용을 들어 장비를 교체했지만, 문제의 본질은 이야기 하지 않았다.

◆ 개념적 쟁점
√ 리콜 [recall] : 회사측이 제품의 결함을 발견하여 보상해 주는 소비자보호제도. 결함보상, 소환수리라 한다.

참고 자료

없음