현대자동차 e-crm의 문제점

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현대 자동차 홈페이지를 방문하여 보면 처음에는 매인 화면에 뜨는 깔끔한 로고와 색감으로 방문자에게 좋은 인상을 준다. 그러나 홈페에지에 접속하는 순간부터 기업 이미지 관리에만 집중하여 고객의 편의를 고려하지 않은 헛점을 발견하게 된다. 현대 자동차의 홈페이지 화면은 단순히 보기만하는 사람에게는 깨끗한 이미지를 제공하나 실질적으로 정보를 얻으려는 고객에게는 불편함을 느끼게 한다.
그 첫번째가 로그인 문제이다.고객이 홈페이지를 방문하여 로그인을 하는 경우에도 접속과 동시에 한 화면에서 로그인을 할 수 있는 것이 아니라 번거롭게 로그인 창을 띄어서 자신의 아이디와 비밀 번호를 입력해야 한다

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