소비자의사결정과정을통한 컴퓨터 구매기

소개글

컴퓨터 구매할 때 소비자의사결정과정을 통하여

구매했던 사례를 레포트로 구성하였습니다

학점 잘받은 레포트니 많은 구매 바랍니다

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정과정
2. 문제인식
3. 정보탐색
4. 구매전 대안평가
5. 구매
6. 구매 후 행동
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

소비자가 제품을 구매할 때 구매의사결정 과정에 나와 있는 모든 과정을 거치지는 않습니다. 또한 이러한 것을 의식하면서 구매하는 경우는 드뭅니다. 하지만 분명히 의식, 무의식 속에서 이러한 과정들을 거치고 있습니다. 본 리포트 에서는 소비자 구매의사 결정 과정의 흐름에 대한 소개와 이러한 흐름에 따라 본인의 실제 구매의사 결정과정을 접목시켜 봄으로써 구매의사 결정 과정에 대한 명확한 이해를 돕고자 합니다. 따라서 처음에는 소비자 구매의사 결정과정에 대한 간략한 소개와, 이 소비자 구매의사 결정과정을 순서로 진행할 예정이며 본인의 구매절차와 이론을 결합하여 본론을 전개시킬 것입니다. 마지막으로 소비자가 구매 후 행동을 통해 겪게 될 내용 중에 인지부조화의 발생과 제품하자 인식을 하여서 A/S과정과 제품을 교환한 사례까지 얘기해 보겠습니다.

Ⅱ. 본론

1. 소비자 의사결정과정
소비자가 어떤 물건을 구매하기 위해서는 소비자의 욕구와 그에 따른 문제인식이 있어야 합니다. 소비자가 무언가를 필요로 하는데 거기에 대한 자신의 욕구를 충족시키지 못할 때 소비자는 이러한 욕구를 충족시키기 위해 구매의 필요성을 느끼게 됩니다. 이러한 것이 바로 욕구에서 나오는 문제 인식이며 문제가 인식된 후에는 내 외적 탐색과정을 통해 대안을 평가하고 선택한 후 자신의 취향에 맞는 물건을 구입하게 됩니다. 이후 구입한 물품이 자신의 마음에 드는지 안 드는지에 따라 평가를 하게 됩니다. 이러한 소비자의 구매 의사 결정과정을 통해 본인의 컴퓨터 구매과정을 분석했습니다.

문제인식
소비자가 원하는 상태와 자신의 실제 소비상황과의 차이를 느낌으로서 발생

정보의 탐색
소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 상품대안을 찾기 위해 내적, 외적 정보를 탐색

대안의 평가
소비자가 수집한 여러 요인을 검토하여 평가기준에 의해 가장 나은 제품이 선택됨

구매
대안을결정한 후에 구매행동을 하게 된다. 소비상황과 구매상황에 영향을 많이 받게 된다.



→ → →



구매후 행동
소비자들의 평가에 의해 제품에 대한 태도 조정과 다른사람에게 피드백된다.
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2. 문제인식
(1) 내적 요인
본인의 경우 컴퓨터의 필요성이 절실했습니다. 일단 학교생활을 하려면 리포트나 각종 정보 및 뉴스, 인터넷강의, 온라인을 통한 조별활동 등 많은 활동을 하기위해서 컴퓨터는 본인에게 절실히 필요한 물건이었습니다. 컴퓨터를 사용하려면 PC방, 학교 컴퓨터실 등을 이용해도 되지만 많은 과제 및 공부를 할 때 마다 PC방이나 학교 컴퓨터실을 이용하면 오가는데 시간을 많이 낭비하게 되고 PC방이나 학교 컴퓨터실을 간다고 쳐도 항상 자리가 있는 것도 아닙니다. 그래서 기다리다가 지쳐 스트레스도 많이 받았고 이러한 점이 불편했던 것 같습니다.

참고 자료

없음