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소개글

CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성, CTI(컴퓨터전화통합)의 동향, CTI(컴퓨터전화통합)의 도입시 고려사항, CTI(컴퓨터전화통합)의 응용분야 분석

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성

Ⅲ. CTI(컴퓨터전화통합)의 동향

Ⅳ. CTI(컴퓨터전화통합)의 도입시 고려사항

Ⅴ. CTI(컴퓨터전화통합)의 응용분야
1. 정보 검색과 처리
1) Audiotex
2) Fax-on-Demand(FOD)
3) Interactive Voice Response(IVR)
2. Messaging
1) Voice Mail
2) Fax Server
3) Electronic Mail Reader
3. Connectivity
1) Call Center
2) Telemarketing

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
CTI(Computer Telephony Integration)란 컴퓨터와 전화를 통합한 시스템을 지칭하는 것으로 PC를 통해 전화시스템을 효율적으로 사용할 수 있도록 함으로써 자동, 재다이얼 기능을 비롯해 영상회의 기능, 자료전송 및 음성사서함 기능, 송신 신호에 대한 자동정보제공기능 등을 구현할 수 있다. 이제까지 전화는 그 기능이 크게 변하지 않는 가운데 널리 퍼져 핵심적인 통신수단으로 자리잡고 있다. 반면에 컴퓨터는 급속도로 발전하는 정보처리능력 및 네트워킹 기술로 서비스 제공능력이 커지고 있지만 아직까지 전화만큼 널리 보급되지 못하였고 사용자층도 컴퓨터통신을 사용할 줄 아는 일부계층에 지나지 않는다.
그러나 정보화 사회의 도래로 제공되는 서비스가 복잡해지고 다양해지면서 음성사서함, 무인자동 교환안내, 팩스 정보시스템, 통합 메시지시스템 등과 같이 컴퓨터와 전화가 결합되어 서비스를 제공할 필요가 생겼다. 이와 같은 복잡한 서비스를 위하여 전화를 위한 교환기의 Call Control과 컴퓨터의 정보처리기능(Media Processing)을 결합시키는 방법과 기술이 등장하였는데 이것이 CTI인 것이다.

Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성
CTI의 개념은 컴퓨터 시스템과 전화 시스템을 통합하여 업무 효율을 향상시키는 시스템이라고 했다. 현장에서 이런 효과가 두드러지게 나타나는 곳이 콜센터이고 또 가장 잘 활용하고 있는 곳이 콜센터이므로 CTI 시스템을 구성한다는 것은 일반적으로 콜센터를 구성한다는 의미와 동일하다.콜센터 시스템은 사용장비, Call 제어 방식 그리고 이용하는 통신 수단을 기준으로 여러 형식으로 분류할 수 있다. 사용 장비에 따른 분류CTI 시스템은 교환기를 사용하는 PBX CTI 와 교환기를 사용하지 않는 UnPBX CTI로 구분할 수 있다.

참고 자료

김희동, CTI 기술개요(구성 및 표준화 동향), 외국어대학교, 세미나 자료, 1998
박성호, 텔레마티크 텔레마케팅, 책과 길, 1997
송현수, 콜센터 매니지먼트
송현수, 텔레마케팅관리
정해식, 휴대인터넷의 최근 시장동향과 시사점, 전자부품연구원 전자정보센터