[전자상거래와 무역] 전자상거래의 특성

목차

Ⅰ. 개인화
Ⅱ. 온라인 커뮤니티
Ⅲ. 인터넷 비지니스모델
Ⅳ. 개인화, 온라인커뮤니티, 인터넷비지니스모델을 통하여 살펴본 '다음'과 '마이클럽'의 인터넷비지니스 특성

본문내용

인터넷의 위력은 기업으로 하여금 많은 제품과 서비스를 새롭게 정의하고 고안하도록 작용하고 있다. 이중 핵심적인 요소가 개인화다. 인터넷을 활용하면 개인소비자의 취향과 선호를 인터넷을 통해 저렴한 비용으로 신속하게 파악할 수 있다. 최근 들어 최고경영자와 마케팅 관리자들은 인터넷을 이용해 어떻게 고객가치를 극대화할 수 있을지를 고민하고 있다. 마케팅의 역할은 고객의 목표와 욕구를 반영하는데 있다. 이를 위해 고객만족도 조사, 텔러마케팅, 테스트마케팅, 샘플제공, 판매테이터의 통계적 분석 등의 수단을 사용한다. 그 결과는 기존의 제품이 고객을 완전히 만족시키지 못한 이유를 판단할 수 있게 하고 새로운 제품사양이나 디자인의 기회를 제공한다. 얼마전까지만 하더라도 기업은 고객만족을 절충적인 해법으로 달성할 수밖에 없었다. 기업은 수천, 수백만의 고객을 가지고 있지만 단지 몇 가지의 변형 제품만을 제공하는 데 그쳤다. 즉 기업의 목표는 서로 다른 욕구를 가진 수많은 고객들을 적당한 수준에서 만족시킬 수 있는 절충적 제품을 발견하는 것이었다.

참고 자료

없음