고객관계관리(CRM)를 위한 정보 시스템

등록일 2000.09.17 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 300원

목차

1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템
2) 고객 강화 단계를 위한 정보시스템
3) 고객 유지 단계를 위한 정보시스템
4) 고객 성장 단계를 위한 정보 시스템

본문내용

1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템
∙ 판매정보 시스템
① 판매예측분석
② 파이프라인 분석 : 판매사이클에 있어 장애 요소와 기회를 포착하도록 한다.
③ 수익분석
④ 승패 요인 분석(Win/Loss Analysis) : 최종적 판매결과에의 각 판매 단계별 기여도를 측정하는 분석이다.

∙ 마케팅 정보 시스템
① 리드 창출의 효과성
② 캠페인 효과성 분석
③ 시장 점유율 분석
④ 시장 비용 분석

∙ 시장 분할 정보 시스템
고객 정보를 바탕으로 시장 분할의 근거를 제공할 수 있는 방법과 동시에 분할의 결과를 평가할 수 있는 방안이 마련되어야 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • (고객관리) 고객관리의 개념과 전략 7 페이지
    1. 고객관리의 개념 고객관리란 개별고객과의 긴밀한 관계 관리와 각종 고객정보에 입각한 욕구분석을 통해 더 높은 고객만족을 실현하기 위해서 고객에 관한 정보를 수집하여 분류 정리하고 가공 활용하는 일을 말한다. 즉 고객정보를..
  • 고객관계관리 5 페이지
    1. 서론 수많은 아이디어와 제품이 쏟아져 나오고 있다. 예전에는 소비자들이 선택의 폭이 좁아 만들면 판매가 되었지만 지금은 다양한 ..
  • 고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 ) 38 페이지
    고객지향성 “내부마케팅을 강조하다보면 직원의 복지나 만족 그 자체가 최종 목적인 것처럼 착각할 수 있다. 그렇지만 그 궁극적인 목적은 고객에 대한 긍정적인 태도와 서..
  • [굿레포트] 고객 불만 관리의 성공포인트 15 페이지
    고객 불만 관리의 성공포인트 최근 한국능률협회조사결과, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심키워드? ‘고객만족경영’ 향후 전개할 혁신방향? ‘고객만족’ 그러나 모든 고객이 100%만족은 불가능. 고객불만은 ..
  • 고객관계관리(CRM)가 기업경영에 미치는 성과 및 사례 18 페이지
    CRM 이란? 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객 중심으로 정리. 통합하여 고객활동(Customer Interac..

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서