책소개 “초보는 말하기부터 하지만 프로는 듣기부터 한다!” 말 한마디로 상대를 내 편으로 만드는 일잘러의 말센스 사용법 ★ 최고의 인터뷰 전문가가 알려주는 최상의 커뮤니케이션! ★ 화려한 말재주를 이기는 3단계 듣기 기술! ★ 어떤 이야기든 술술 이어지는 가장 심플한 대화 공식! ★ 일 잘하는 사람들의 필독서! 누구와도 밝게 어울리며 상황이나 상대방에게 맞는 재미있는 일화를 술술 풀어내는 사람, 상대방이 좋아할 만한 이야기를 적극적으로 꺼내놓는 사람 등과 같이 말주변이 좋은 사람은 호감을 얻기 쉽다는 인상이 있다. 하지만 이들이 무조건 좋은 평가를 받는 것은 아니다. 이야기하는 것을 너무 좋아하는 나머지 오히려 ‘자기 말만 하는 사람’으로 내비치기도 한다. 일본 최고의 인터뷰 전문가인 저자는 “일 잘하는 사람은 딱 10퍼센트만 말한다”고 이야기한다. 즉, 나머지 90퍼센트는 ‘듣기’로 채운다는 의미다. 잘 듣는 사람은 상대방으로부터 ‘신뢰가 가고 말하기 편한 사람’으로 인식돼 대화를 나누기까지의 문턱을 낮춘다. 또 무리하지 않고 자연스럽게 대응하기 때문에 대화 분위기를 편하게 만들어 결과적으로 원만한 인간관계를 형성한다. 많이 들을수록 대화에서 다양한 정보를 얻고, 이를 일이나 삶에 적용해 좋은 평가를 받는다. 결국 잘 듣는 사람이 상대 마음의 문을 여는 셈이다. 이 책은 ‘말 잘하기’에 중점을 뒀던 대화의 기본을 재설정하며, 상대의 말에서 단서를 찾아 대화를 이어가는 최고의 커뮤니케이션 기술인 ‘3단 피라미드 듣기 대화법’을 소개한다. 심리적 부담감을 줄이는 만능 접속어, 이야기 도중 끊겼을 때 유용한 연결어, 대답을 끌어내는 연결 질문법 등 최소한의 말하기 기술로 일상에서부터 비즈니스까지 어떤 상황에서든 누구와도 기분 좋은 커뮤니케이션을 나누고, 자신이 원하는 바를 무리하지 않고 곧장 얻어보자.