책소개
고객이 뭘 원하는지 알아야, 회사는 살아남을 수 있다!『기업이 알아야 할 고객 니즈의 50가지 진실』은 마케팅의 최종 목표인 고객 ‘니즈’의 50가지 진실을 제공한다. 고객이 원하는 장기적인 관계, 디자인, 감각 마케팅 등 기본적인 내용부터 브랜드에 담긴 상징, 입소문, 글로벌 사고와 로컬행동까지, 고객을...
이 책은 소비자 행동을 이해하여 좋은 사업기회를 발견할 수 있는 방법에 대한 내용들로 구성되어 있다. 마케팅 전략이 성공했는지 아닌지를 알 수 있는 최종 테스트 대상인 소비자의 반응을 살피며 소비자 이해가 무엇보다 핵심시장에 어필하는 것이 가장 중요하다는 사실을 확인시켜준다.
소비자 행동의 중요한 요소 중 한 가지는 소비자와 브랜드 간의 관계이다. 소비자와 굳건한 관계를 유지하는 기업의 예로는 애플, 소니 등이 있다. 소비자들이 애플이나 소니의 제품을 구매하는 이유는 제품의 기능뿐만 아니라 그 제품이 가지는 의미 때문이다. 이들은 기술에만 초점을 맞추지 않고 소비자와의 지속적인 관계를 형성하기 위해 이상적인 브랜드 퍼스널리티를 가꾸며 창의적인 광고, 공격적인 구전을 통해 소비자들에게 사그라지지 않는 브랜드 애호도를 이끌어 내고 있다.
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